这是一条马大哈们一定要关注的消息：在网约车上不慎遗失了手机、钱包等贵重物品，如何能够提高找回效率？司机归还失物后，乘客要给司机费用吗？捡到失物，失主和司机之间的权责是怎样的？

    6月11日，国内最大的网约车平台滴滴出行发布首个《网约车物品遗失管理办法（试行）》，面向公众征求意见。□记者 范洪

    大数据 找回率有所提升但仍有超过三成失物找不回 找回一件失物平均需拨打6通电话

    滴滴提供的数据显示，近3年来，平台物品遗失专组应用“虚拟号”“三方通话”等技术手段，持续优化寻找流程与机制，将乘客遗失在滴滴网约车上的物品平均找回率提升了近三成，从38%提升至68%左右。

    但遗憾的是，仍有超过三成的遗失物品，因为各种原因，没有第一时间被找回。记者也了解到，今年1至3月，滴滴共协助乘客寻找遗失物品419663件，每寻找一件物品平均需拨打6通电话，其中有31.2%的物品无法找回。以宁波为例，今年第一季度，宁波的遗失物品报失量为5391件，排在全国第20位，平均找回率为69.1%。

    出发点 滴滴制订国内首个针对失物管理办法 明确平台、乘客、司机三方权利与义务

    一方面是东西本身就难找回，另一方面，还存在司机和乘客失主双方“相互责怪”、送还成本以及是否需要给送还失物的司机一定奖励等问题，容易引发新的纠纷。因此，作为国内最大的网约车平台，滴滴制订了国内首个针对网约车失物的管理办法，明确各方权利与义务，从而进一步提升找回遗失物品的概率。

    针对“找东西难”，本次公示的征求意见稿从平台客服协助流程、遗失物品价值分类及乘客、司机的权利与义务，对遗失在滴滴网约车上的物品处理做了相应规定，平台、乘客、司机各方的权利与义务都更加明晰。这也是国内网约车行业首个针对遗失物品的管理办法。

    比如在物品价值分类方面，该办法明确遗失物品价值大于等于2000元的为贵重物品。如遗失的为贵重物品，发生纠纷的话，建议乘客应及时报警，平台有义务配合警方调查。

    争议点 司机归还物品时，乘客应给予合理费用 司机造成物品破损，应承担赔偿责任

    管理办法中，乘客因自身疏忽导致物品遗失的，应尽量自行领取物品。如无法自行领取，可用平台虚拟号联系捡到物品的司机，协商送还方式、时间及送还物品的合理费用，如保管费、乘客承诺的奖励、运输费等。司机归还物品时，乘客应给予合理费用。如乘客捡到其他乘客遗失的物品，应将物品交给司机保管。如遇滴滴客服来电问询是否看见其他乘客的遗失物品，乘客应配合寻找。

    司机发现乘客遗失物品后，应第一时间用平台虚拟号联系乘客，积极协助乘客领取遗失物品。无法联系上乘客的，司机应第一时间联系滴滴平台报备，并妥善保管乘客遗失物品。如因司机原因造成物品破损、再次遗失的，司机应承担相应的赔偿责任。

    在物品领取事宜上，无法和乘客协商一致的，司机应在与乘客沟通后48小时内将物品送至公安部门。如乘客遗失的是生鲜易腐物品，司机联系乘客后超过24小时乘客未领取的，司机有权自行处理物品。

    滴滴出行相关负责人表示，在接下去的7天里，如果乘客、司机或公众对这个管理办法有任何意见或建议，都可以通过滴滴出行客户端、官方微博、微信等方式提出，公示结束后两周内，滴滴会结合各方给予的意见与建议进行反馈。