“阳光芝兰”班组成员在卷筒纸上摆上一朵“盛开”的玫瑰。通讯员供图

    本报讯（记者 薛曹盛 通讯员 李乐炯）首届中国-中东欧国家博览会暨国际消费品博览会接近尾声，作为迎送中外宾客的首站和末站，宁波机场贵宾分公司“阳光芝兰”班组，以优质、热诚、专业的贵宾服务得到了中外宾客的一致好评。从6月6日至今，“阳光芝兰”班组累计迎送中外宾客千余人次，日均保障旅客人次是平时的四倍，她们用自己的专业赢得了掌声。

    从手工旗袍到地方美食

    向世界传递中国之美

    “之前喝过顶尖的中国茶，但这回在古色古香的茶艺台，有一位穿着传统中式旗袍的姑娘泡茶，感觉喝着特别香。这一切满足了他对中国的美好想象。谢谢你。”一位随身翻译的话，让“阳光芝兰”班组成员周芸芸心里乐开了花。

    一位首席兽医官吃到了端上桌的粽子直夸“香”，连忙让随身翻译询问“阳光芝兰”姑娘粽子里用的是什么米，还没到会展中心，一场文化和特产的交流就开始了。

    旗袍真美、小吃真赞、服务真棒，让人深深感受到传统中国之美……这几天，宁波机场贵宾分公司收到的好评如潮。作为对接VIP、大型会议、高端商务旅客的国际化服务班组，“阳光芝兰”班组深谙一个道理——只有民族的，才是世界的。

    “从身上穿的私人订制的手工旗袍，到准备的汤圆、鱼片、粽子这些小食，再到茶艺台等，宾客可以深深感受到我们立足本土，很有文化自信。我们希望能够传递中国之美、宁波之美。”周芸芸说，宾客们的微笑就是给予她们的最好回报。

    一双火眼金睛的背后

    是十多年专业素养的沉淀

    一位准备回程的外宾不慎将文件夹落在会展中心，他一边安排司机去取文件夹，一边担心自己错过登机。了解情况后，“阳光芝兰”姑娘董惠娟立即和接待方沟通并作出安排，让该名外宾正常办理登机，文件夹一送到，马上启动“绿色”通道，安排人员送上飞机。在关闭舱门前五分钟，她把文件夹交到了外宾手中。

    这两天，贵宾楼日均接待超过300位以上的中外要客，像这样的突发状况对“阳光芝兰”班组来说并不少见。光靠一腔热血不够，实打实地夯实专业水平才是根本。“阳光芝兰”班组负责人武威和记者说起前两天的一桩事。

    6月9日，他和同事两个人要同时引导40多名客人去不同的贵宾厅休息，这其中既有来宁波参加重要会议的与会人员，也有自己出行的客人。武威和同事默契地对视了一眼，就各自分头上前引导。没一会儿，两个人就快速地引导完了40多名客人，且没有一个引导错误。其他部门的同事直说“太神了，简直是‘火眼金睛’”。可对武威来说，这双“火眼金睛”就是十多年的工作经验沉淀下来的专业素质。

    卷筒纸上“盛开”的玫瑰

    “真情服务”着眼于细节

    刚送走一批客人，“阳光芝兰”班组成员蒋卉快速回到政务厅，巡视了一遍厅内，补充了桌面上的饮用水、抚平了沙发靠垫上的折痕、调整了雨伞插入雨伞架的角度，然后匆匆跑进洗手间，将飘出卷纸架的卷筒纸收纳到指定位置，再将一朵用纸巾折成的玫瑰花规整地码在上面。

    “贵宾们在使用卫生间的时候会发现，卷筒纸并不是被随意拉扯得长长短短的。我们都会统一整理好，只露出一个小角，然后摆上一朵纸巾叠的玫瑰花。哪怕是洗手间的环境，我们都会尽力营造得舒心、雅致。”蒋卉一边说，一边和同事互相确认对方的妆容与发型是否得体，紧接着，她们拍拍对方的肩膀、互相打气。

    对蒋卉和其他“阳光芝兰”班组成员而言，“真情服务”从来都不是一句简单的口号，而是一条又一条具体的服务细节。今年年初，宁波机场贵宾分公司“阳光芝兰”班组被民航工会授予“全国民航五一巾帼标兵岗”的荣誉称号。这样一支专业团队，成了宁波机场对外服务的一道亮丽风景。