全民理财的时代，对于金融服务行业，我们都不是旁观者，而是参与者。上周，我们启动2019金融服务节口碑评选活动，目前投票还在火热进行中，欢迎大家踊跃投票。为了本次评选活动，我们还将邀请专家组成评审团，对银行网点进行打分。

    2019年金融服务节启动以来，我们的先锋体验团成员先后走访了六十余家银行网点，也有热心读者打来电话推荐体验团去体验服务好的银行网点，也有读者投诉个别银行服务差等问题。本周是6月的第二周，我们的市民体验团也完成了第二轮的体验，这轮体验又有哪些新发现？不妨看看这一期的体验报告。

    银行周末轮休 业务休了服务周全一点更贴心

    如今绝大部分银行进入了周六日“轮休”模式。那么，这一变化给市民带来怎么样的影响呢？

    6月1日，市民体验团走访了世纪东方广场周边的20家银行网点，周六有近一半的网点是休息的。体验团成员逐个查看了这些营业网点的个人业务营业时间公示牌，通过对比发现有些银行惜字如金：铭牌上只写个人业务营业时间从周一至周五，却不标明周末是否休息。“年轻上班族平时不大来银行，也许不清楚哪家银行周末是休息的，不少人大清早过来跑空了。”体验团成员周阿姨觉得，如果银行能在公示牌旁边附上附近正常营业网点的位置和联系方式，甚至细化到去往的乘车路线，相信会给那些吃了闭门羹顾客一点指引和安慰。

    至于周末正常营业的银行网点服务也是可圈可点。

    市民体验团在走访中，发现周末很多银行网点没有大堂经理和理财经理。“走进好几家网点，大厅里空无一人，连保安都不知去向，窗口工作人员的工作状态也是蔫蔫的，还有玩手机的，问她们一些理财产品信息爱答不理的，周末的银行缺少银行该有的精神气。”体验团周阿姨告诉笔者，“走访的时候看到某商业银行有台硬币兑换机觉得新鲜，本想体验下，但保安告诉我今天工作人员休息，机子没人设置不能用，引导我去柜台办理兑硬币业务。”问题都不是大问题，但体验下来感受很差。暂且不论每周减少一到两天的营业时间是否合理，银行轮休后的后续服务还是得跟上。

    无差别对待的互动多一些

    功利性服务少一点

    市民体验团成员王阿姨俞阿姨这一队，体验的时间是周四，走访了江北区十余家银行网点，在众多网点中特别点赞了台州银行江北支行。她们表示，之所以对这家银行特别有印象，除了他们现场活动很精彩，还因为这个网点的服务理念，让她觉得很亲民。

    当天，体验团成员首次来到这家网点，既没有买产品，也没有办业务，只是咨询银行理财产品。刚走进网点，大堂经理就主动告诉她们，网点有互动活动，可以抛骰子赢小奖品，并邀请她们一起玩。上去一看，有不少像她们一样，“赶上”了活动的附近居民。“整个活动下来，工作人员没有强迫留电话、买产品，问了很多金融的问题，工作人员也都很热心地回答，还亲切地递了张名片说有问题随时联系她。”俞阿姨说，这让她挺意外。自己平常也买理财产品，也常跑银行，发现现在银行网点组织的活动很多，内容也很丰富，但是有些网点的活动是有条件的，比如要留下电话号码，或者是VIP客户才能参加，即使没有门槛，也会明显倾向老客户，总感觉活动是有条件。希望这样“无差别对待”的活动可以多一些。

    这方面，李先生所在小组有不同的体验结果，“在某商业银行，我问了理财产品中途如何转让，工作人员解答完后就缠着让我办卡帮他完成任务，可我根本用不上那卡，抽空还得去注销想想就很麻烦。”体验团成员汪小姐也碰到同样的情况：“在某银行咨询完房贷按揭的相关条件之后工作人员就让我办张信用卡，我不愿意，一个星期里电话微信纠缠不止，让人感觉很不舒服。”希望这样的功利性服务可以少一点。

    2019金融服务节口碑评选投票继续

    2019年，你觉得哪些银行服务比较到位？又对哪些网点的服务有点不满意？2019金融服务口碑评选活动期待你的投票！凡参与投票活动的读者，都有机会获得“读者参与奖”。

    你可通过选票、微信、口碑热线0574-87682456等参与我们的活动。我们将在活动结束后综合大家的参与积极性等因素，评选出9位幸运读者，获奖者有机会赢取精美礼品。选票邮寄地址：宁波市鄞州区宁东路901号宁波报业传媒大厦一楼前台。

    参与微信投票的读者可关注“现代金报”官方微信，点击菜单栏“口碑投票”进行投票，每张选票最多可勾选5个网点。投票截止时间：2019年6月25日，我们将在投票结束后进行统计，公布最终结果。王巧艳