感谢每一位代表团员的付出

    本周，金融服务节告一段落，在过去一个月的时间里，我们的市民代表团走访了80多家银行网点，从城心到城郊，通过他们的视角，对宁波的网点服务作出了自己客观公正的评价。首先，我们要特别感谢先锋体验团成员的无私付出和积极参与。

    以半天走访为例，每位市民代表可能要走上上万步，这两个月的走访中，我们经历过高温天，也遇到过大雨，但是团员们却始终劲头十足。他们只是我们身边的普通人，来自不同的行业，他们中有些人都70多岁了，却给予了我们的活动最大的支持。为了让暗访更真实，他们构思了不少问题，不算简单，但也不刁钻，来测试工作人员的业务能力，他们为了让体验感受更真切，办了十几张卡，缴纳了水电费，买了理财产品。在这里，谢谢大家的支持。

    银行转型有成效 服务更加人性化 

    窥一斑而见全豹，每年的体验活动都是一个窗口，让我们看到宁波的银行服务生态，惊喜、遗憾，或许在暗访过程中都不可避免，但是客观地说，从这80多家银行组成的样本中，我们看到了宁波的银行网点的进步和改变，而速度、成效，都超过了往年。

    不管是市区网点，还是城郊网点，明亮的大厅、整洁的环境、先进的智能设备、齐全的产品已经成为了标配，硬件设施的差距已经很小，产品的收益差距也不大。不少银行全新的格局和人员弹性工作机制，确实在解决排队问题上取得了成效，从硬件到服务理念，都得到了大家的一致好评。

    在走访中，我们看到了母婴室、擦鞋机、宠物笼、碎纸机、封闭的谈判区，儿童活动区、婴儿车，虽然大部分都是小细节、小投入，却能看到银行的人性化考虑，在这个比拼服务的时代，让作为市民的我们享受到了竞争的“福利”。王巧艳