“现在银行网点这么多，大家的产品和设备都很先进，对于我来说选择银行网点的关键除了产品，还是要看服务和安全。”在今年2019金融服务口碑评选活动中，有读者打来电话表达自己对优秀网点的衡量标准。在走访中，我们发现兴业银行宁波分行营业部，不仅有诚挚的微笑，纯粹的感动，更有安全感和信任，近年来该行在网点设施、系统创新、服务制度、信息保护、知识宣传等工作上，己经织就了一张能有效保护消费者权益的综合体系网。

    网点安全细节做得好  人脸识别防偷窥

    网点的安全设施是银行客户的第一道物理屏障。兴业银行宁波分行营业部多年来不断加大网点的建设投入，努力为客户提供优美、安全的业务环境。走访中，我们发现网点配备4个保安，从内到外全方位维持大堂秩序保障客户安全。大堂主要位置都安装了摄像监控，基本做到摄像无死角。此外，我们还在厅堂多处地方看到粘贴“小心地滑”、“小心台阶”等警示标志，走访当天大雨滂沱，一进大厅，我们就听到大堂经理对客户进行安全提示。

    而同样的“安全感”还体现在营业部智能设备上。比如智能设备、自助设备、密码器等都采取了防泄露密码的遮挡装置。智能银行区域改造更为用心，不仅设置有1米黄线，同时每台新配备的金融自助机都采用防偷窥屏，只有正在操作的人才能看到屏幕显示内容，而身后、身边的人看到的都是黑屏。同时每台智能设备都具备人脸识别功能，让客户身份核验从传统的人工肉眼判断客户本人与身份证照片是否一致，变革为机器自动刷脸验证，覆盖个人账户、转账汇款、存款与投资理财、信用卡、个人贷款、产品签约等多类交易。在提升业务办理效率同时，人工和机器双重审核识别更加保障客户资金安全。

    规范营销行为 保障客户资金安全

    在网点，我们看到兴业银行的产品非常丰富，除了储蓄，还有大额存单、银行理财产品、直销银行产品、银保产品等，同时这些产品被分门别类安放在宣传置物架上，看起来一目了然。

    虽然摆放很整齐，团员们还是以办理业务为名，“出题”考了考工作人员，理财产品的利息怎么算？银保产品有哪些？考察结果是专业性很高。

    我们知道社会上银行客户存款变保险等事件时有发生。为了防范这种潜在风险，“我行通过设立理财销售专区和销售双录的措施，确保了销售行为的合法合规，切实保障了消费者权益。我们也会定期检查业务双录执行情况，包括授信及核保面签环节是否落实双录、拍照、自有理财及代销产品是否落实双录。定期对营业厅进行网点监控，禁止非本行员工借用网点开展营销的行为。”兴业银行宁波分行营业部工作人员介绍。

    在体验环节，体验团成员张先生咨询购买银行理财产品。全程下来，他觉得销售过程非常规范，购买之前，销售人员就用简单易懂的文字告知这些产品实际投资资产种类、投资品种、投资比例、风险等级等信息，并对产品风险进行充分揭示告知，同时整个购买全过程做好录音录像工作。

    创新宣传方式  提升市民自我保护意识

    为了切实提升客户的自我保护意识和能力，兴业银行宁波分行营业部除了将网点作为金融安全知识宣传阵地以外，还连续多年持续开展“金融知识进社区”、“金融知识进校园”等宣传活动，同时还积极利用分行微信公众号、员工朋友圈、网上银行等线上渠道等手段，扩大宣传覆盖面。

    创新服务还不止于此，兴业银行还针对不同群体，精心设计了个性化的宣传内容，在网点设置反假币宣传机，通过动态视频从凹印手感线、全息磁性开窗安全线等13个细节教你鉴别人民币的真假；针对老年人群开展金融知识讲座、召开座谈会；针对贷款人群的“虚假贷款陷阱”的案例视频；针对中小学生的“消保系列”漫画；或通俗易懂或可听可看，入情入理，收到了良好的宣传效果。

    正是对网点信息资金安全做到充分保障，再加上优质服务，兴业银行宁波分行营业部多年来获得宁波市级“青年文化号”；“服务明星支行”；“先进网点”“年度中国银行业文明规范服务示范单位”“优质文明服务旗舰网点”“千家文明服务示范单位”等一系列殊荣，可谓实至名归。   王巧艳