服务是银行立足的基石，是银行发展的根本。优质服务，就是要注重每一个细节，做好细致工作。在银行服务同质化的今天如何脱颖而出，宁波银行以开放务实的姿态主动连接互联网，稳妥推进网点智能化、轻型化的升级转型，通过整合业务流程、强化风险把控、优化智能体验、以卓越服务、如影随形的服务理念，着重细节，不断探索如何做得更好，将服务做到润物无声，沁人心脾。

    智能化的宁波银行鄞州支行 营造更便捷的金融服务场景

    “欢迎光临宁波银行！”伴随着宁波银行特有的迎客口号在大厅中响亮回荡，崭新的一天拉开了序幕。每天早上，宁波银行鄞州支行都会以列队晨迎的方式迎接第一批客户。这看似简单的细节，却带给我们“客户至上”的尊贵感受。 

    为提高客户业务处理效率，防范柜面操作风险和合规风险，宁波银行鄞州支行充分发挥总行科技金融产品高效便捷的优势，在营业大厅配备了3台现金柜员机、4台移动柜员机、2台自助回单打印机和1台综合柜员机，覆盖了开卡、转账、理财购买、回单打印等一系列业务，让客户成为智能金融的主人公，在这里一个个便捷的智能业务服务场景不停上演，真正实现了业务办理的更智能化和贴心服务的更近一步。

    “女士您好，请问办理什么业务？”“我想取5万块现金。”“请您跟我来，您可以体验一下我行的现金柜员机，它一天最多可以取50万元现金，而且全程自助操作，这样就不需要去柜面办理了，可以减少您的排队等候时间，而且操作流程也简单快捷。同时它还具有转账、存款和查询的功能。”在大堂经理的引导下，客户通过插入银行卡、输入密码、出示身份证、在屏幕上选择自己需要办理的业务及金额，四个步骤就顺利将钱取出，整个流程只花费不到五分钟，大大缩短了业务处理时间。

    不仅如此，鄞州支行还积极践行“最多跑一次”的客户体验，通过科技引领、流程改造，不断精简业务流程，提高业务处理效率，减少客户奔波次数。针对原来企业账户开户时所需资料多、盖章多的问题，鄞州支行全面梳理、精简业务处理流程，大大减少企业开户所填资料，并对部分业务资料进行了整合，减少企业开立账户时所需填写的各类业务申请书和盖章数量，业务办理时间比原来缩短了近半小时。

    5月底，鄞州支行搬迁至学士路与日丽中路交叉口的金东大厦，厅堂面貌焕然一新，等候区是柔软的沙发座椅，一束束色彩纷呈的气球，科技感十足的桌面充电宝做点缀，颇具朝气的厅堂风格，让等待办业务的客户比以往更舒服；服务模式不断创新，大堂经理可以与客户一起坐在沙发上，通过pad pro协助办理贵金属、基金、理财签约购买、借记卡激活、个人开户、驾校考试缴费等一系列业务，小额现金业务也可以在大堂低柜办理，不再隔着玻璃，而是走到客户的身边，客户和银行工作人员的关系更近一步；金融活动更加专业，每周四下午这里还会举办厅堂活动，一部电影，一杯香茶，一份爆米花，伴随着金融知识解答与财富管理宣传，网点收获了无数的笑声与赞许。

    厅堂环境更好了，业务耗时更短了，自助机具更智能了，客户关系更深入了，而不变的是始终如一的卓越服务，不辜负“宁波人自己的银行”的美誉，鄞州支行的贴心服务就在客户的身边。

    特色化的宁波银行明州支行 打造色香味俱全的家文化厅堂

    袅袅清香、舒缓的音乐、一杯咖啡、一本书，再加上新中式的书桌家具，一不留神，你以为自己错入了星级酒店。昨天，在宁波银行打造的首家主题特色网点——明州支行，特色的“家文化”厅堂，让体验团成员的味觉、嗅觉、听觉和视觉都能得到极致的感官体验，瞬间幸福感爆棚。

    这种感觉是如何营造出来的？体验团成员进行了深入探访。

    进门前，保安递上一张专属免费停车卡，太阳刺眼，还为你的爱车盖上遮阳板。进入时，厅堂的吉祥物蛋黄超人送上独特的问候与微笑。开阔明亮的厅堂让人眼前一亮，电子银行区、现金区、非现金区、理财产品销售区、客户等候区、贵宾服务区、公众教育区，各个功能分区一目了然。在这里大堂经理为你规划最快捷的业务办理方案，提供一体化的智能体验。

    贴合“家文化”的厅堂概念，明州支行立足客户感知，细抠每一个贴心服务细节。为了增加私密性，支行的现金柜员机是半开放式，还配有防偷窥镜，充分保护客户隐私。每个现金柜员机还配有橡皮筋、信封、黑色袋子、扎把机，方便客户捆钞装钱。首创柜台式黄金展柜，直面客户等候区，所看即所得，让客户放心购买。为了营造静谧的大厅环境，支行还贴心地将硬币自助兑换机放到大厅拐角楼道边；为了让等候不无聊，还创新在椅背空白区设计了旋转书柜，供客户随时取阅书籍；创新服务不止于此，只要客户等候十分钟以上或者大厅等候客户超过10位，流动茶水服务就会到来，一杯花茶或咖啡，明州支行用味觉舒缓客户等待的焦躁情绪。为了给客户营造愉悦的氛围，厅堂放置了香薰机，袅袅香氛萦绕，让客户闻香而识新明州；厅堂还循环播放钢琴曲，随着舒缓的音乐入耳，让你感知家一般的轻松。

    大厅右侧是一间风格典雅的贵宾室，名贵的实木家具，再配以水墨画屏风、古筝、茶具、盆栽、名画等点缀，透着新中式的精致，非常有品位与内涵。除了贵宾室都会具备的精致外，这里还于细节处体现出无微不至的关怀：进入的门禁尤为严格，必须刷卡才能进入，里面配备专门智能柜员机、打印机、投影仪、咖啡机、茶等，在这里真正体验到一流的尊贵感。

    从为客户提供免费泊车和遮阳服务，到步入厅堂的第一句特殊问候，到便携式的一体化智能操作体验，再到随借随还的共享晴雨伞，你的每一个需求，明州支行工作人员都看在眼里，努力做到极致，只为客户能够感受如影随形的服务体验。

    轻型化的宁波银行浙东支行 一手金融知识一手都市慢生活

    宁波银行浙东支行成立于1997年8月，作为一家服务市民20多年的金口碑网点，于2019年2月19日重装开业，换装后的浙东支行，材料更环保，色系更温暖，风格更简约轻快，智能设备更齐全，服务效率更高效。

    在营业大厅，我们看到移动柜员机、综合柜员机、自助发卡机、自助回单打印机、存折补登机等崭新自助机具替代了传统的人工柜台，这些智能机可以满足95%以上的客户快速便捷地办理各项业务，减少排队等候时间，提升客户体验感。

    浙东支行不仅是一家办事有速度的网点，更是一家服务有态度的网点。今年3月份，福建客户王先生来电求助，其妻子黄女士在该行曾经开立过一个电子账户，购买的直销银行产品到期已兑付至电子账户中，需要将电子账户资金转至绑定卡中，因忘记交易密码无法提取，但又急需治疗资金，客户自行在直销银行客户端申请交易密码重置，但因为手术后容貌与身份证照片差别较大，无法比对是否为同一人而被退回，密码无法重置成功。网点在得知此事后，通过多方核实证实，在把控风险的前提下，为客户开通特殊通道给予办理。事后客户致电宁波银行客服热线95574，对网点的服务态度及办事效率给予了高度评价。

    宁波银行浙东支行位于海曙区中山东路黄金地段，升级后的网点更注重与客户交流，来网点不再仅仅是办理业务，更是坐下来慢慢探讨金融知识、交流投资理念的集聚地。为此，网点在大厅右侧开辟一个互动体验休闲区，提供咖啡、茶品、糖果和冷饮，舒适的组合式皮质沙发，为都市白领提供午间休憩的心灵场所，未来，在这里喝茶交流金融知识将是另一种都市慢生活的体现。马上到来的暑假，网点还为5-16岁的少年儿童准备了“小小理财师”主题课程，培养亲子家庭正确的投资、融资观念。据了解，这个区域未来还会做一个展现宁波城市文化变迁的照片墙，用老照片让大家感受宁波日新月异的变化。

    不仅如此，浙东支行走出去开展金融知识普及活动，打造出香味弥漫的“金融下午茶”。支行业务人员利用企业员工休息时间，结合当下热点丰富课程内容，如“CRS税改对生活有什么影响”、“破解P2P非法集资套路”等主题，让普及金融知识变得更加接地气、更加深入人心。王巧艳