事发的星尚整形。 记者 陈善君 摄

    维权时间：6月27日

    维权事由：整容纠纷

    维权记者：陈善君

    邓女士怎么也没想到，花了5万元做隆鼻手术，本想更美一点，结果整形后，鼻子变歪了，还有点朝天，而且连鼻山根也整没了。邓女士向海曙星尚医疗美容门诊部提出赔偿后，客服经理上演“拖字诀”，一直不处理问题。

    记者前往调查此事时，还碰到另外两名同样投诉鼻子被该门诊整坏的顾客，并且做手术的医生也是同一个。

    邓女士的遭遇

    花五万元隆鼻 结果鼻子歪了，还有点朝天

    “如果是这样的效果，那还不如我原来的鼻子。”邓女士和记者见面后，表示很后悔在这家整形门诊做隆鼻。

    邓女士拉下口罩，给记者看她的鼻子，粗看没什么，仔细一看，确实很不自然。从正面看，鼻子有点左歪；从侧面看，鼻头有点朝天，而且正常鼻子都会有山根，可邓女士现在的鼻子完全没有，而是从额头到鼻头几乎形成了一条斜直线。

    “用手摸鼻子垫上去的软骨还会移动，根本没有固定住，所以鼻子向上突起，连山根也没有了！”邓女士十分烦恼。

    去年11月1日，邓女士在一名业务员介绍下，从余姚到海曙区启运路297号的这家星尚医疗美容门诊部做整形。

    “事先说好预算2.5万元，到了星尚整形门诊后，医生说我耳软骨太小不好用，因此需要选贵的肋骨垫鼻，手术费5万元。”邓女士心想，如果能做好，选好一点贵一点也算了，该门诊还推荐她通过小额贷款公司按揭医疗费，她就答应了。

    “给我做手术的是一名姓马的男医生，别人都叫他马院长，我当时想，院长给我做手术，技术应该不会差。”当天，邓女士就住院了，第二天做了三四个小时的手术。

    投诉多次无果

    迟迟不解决问题还报了警

    手术刚做完，鼻子还盖着纱布，看不到效果，当时马院长拍了照片给她看，当时没发现出什么问题。10天后拆了线，鼻子还是肿的。

    “当时我感觉不对劲，有点歪，还有点朝天。”邓女士说，但医生解释要等恢复期以后才会恢复正常，要她等三个月看看。

    三个月后，邓女士发现根本没有恢复，而是越来越不自在。鼻子山根突起来了，侧面看朝天鼻越来越明显，用手摸里面的软骨还会移动，根本没有长牢。

    于是，她到星尚整形门诊讨说法。手术主刀的马院长，从此消失不见人，与邓女士对接的是换来换去的客服人员，以及一名姓陈的经理。

    客服回复她：整容效果恢复因人而异，有些人恢复快有些人慢，因此要邓女士再等半年看看。

    如今离手术做完已过去八个月，邓女士认为已经完全定形，“现在鼻子问题仍然还没恢复，这说明是手术做得有问题，做失败了。”可是找了门诊部三四次，都被以“院长或者负责人不在”为由拒绝。有一次，邓女士无奈之下还报了警，“报警之后，民警也说这里报警很多，经常出纠纷。”

    整形门诊回复

    大家的审美各有不同 可再为邓女士微调修复

    听完邓女士的说法，记者和她一起来到海曙区星尚医疗美容门诊部。门诊部门口，停了辆的警车，说是里面发生了纠纷，有人报警。

    上楼后，一名姓陈的经理将我们带到他办公室交谈。邓女士说：“我也多次反映了，你们一直拖着，现在把我鼻子整成这样，我要求赔偿或退款，因为我不敢在你们门诊再做修复手术了，我害怕在这里做修复，修复对技术要求更高，肯定不敢做的。”邓女士要求门诊部承担责任。

    陈经理说：“我看看这鼻子还好。”他表示，如果邓女士提出问题，他们再对鼻子进行微调修复是可以的。但要让他们承担赔偿责任，他们不接受。“整形是这样的，有时候做出来的效果都不好说，各有各的审美，事先与客户也签过风险责任书。”陈经理表示，如果真不行，邓女士可以去做医疗鉴定，或向法院起诉。

    但当邓女士提出能不能一起去做医疗鉴定，陈经理表示现在没空，要另约时间。

    记者向陈经理提出能不能查看一下，做手术的马院长的执业资质证书，以及邓女士的医疗凭证，陈经理也始终没有拿出来。据陈女士说，门诊一直没有给自己书面协议、风险责任书以及医疗凭证。

    卫生监督所介入

    还有两人投诉鼻子被整坏 是同一家门诊同一个人做的手术

    事后，记者来到海曙区卫生监督所，医疗卫生监督科相关负责人了解情况后，第一句话便是：“怎么又是星尚整形！”

    原来，刚刚也有两名女士一起来投诉这家门诊，并且也是鼻子被整坏的问题。

    卫生监督科相关负责人表示，他们已经关注到这家从事医疗美容的民营门诊部，并且初步查看了他们的从业资质，正进一步调查。但对于邓女士的整形纠纷，他表示专门由“宁波市医疗纠纷人民调解委员会”在调解处理。

    于是，记者又来到“宁波市医疗纠纷人民调解委员会”，在那里，记者碰到了那两名同样投诉星尚整形的女士。她们也都是隆鼻的问题，投诉人彭女士鼻子明显向左歪斜，另一名宁女士鼻子摸上去软骨有点歪。并且他们也是由马院长做的手术。

    邓女士和她们一起向人民调解委员会工作人员反映后，工作人员帮她们联系了星尚整形负责人。最后约定下周，由调解委员会介入，对她们的投诉进行调解。

    记者发现，近年来，医疗整形行业十分发达，大大小小的整形门诊遍地开花，引发的投诉问题也非常多，对此，本报也将进一步关注。