昨日，本报刊登《游客张先生：两次打车都被绕路了？》的维权报道。来自杭州张先生，称6月29日在宁波火车站打的至宁波洲际酒店，同样的起点同样的目的地，自己和同伴打了两辆车，收费却相差22元，他怀疑司机故意绕路。昨日，鄞州运管部门就该投诉给予张先生答复并出示处理意见：司机确有不规范行为，已将多收费用退还消费者，未来加强管理，为游客和市民提供更优质服务。

    □记者 朱立奇

    运管部门回应：

    该司机存在服务不规范现象

    鄞州运管部门相关负责人表示，区运管所根据张先生投诉所提供的信息（主要依据为两张收据小票），找到了张先生和其朋友所乘坐的出租车，并同时调取车辆GPS，对当天这两辆出租车的行驶轨迹进行查看。两车行驶轨迹显示，当时张先生朋友车辆先行一步驶离火车站，该出租车是先走地面道路，至广德湖路段后再上南环高架。而张先生乘坐的出租车从火车宁波站出发直接走夏禹路机场高架至目的地。

    “虽然两车最终都选择了高架路面，但上高架的入口不一样，整个行驶轨迹看，张先生所乘坐出租车行驶路径为高架+地面道路，而张先生朋友则是地面道路+高架+地面道路。而从夏禹高架至南环高架，有一段高架上的外围衔接路段，从里程上来看是多走了一段路。因此张先生就承担了相对更多的一笔额外的车费。”负责人说，目前，经初步核查，张先生乘坐的出租汽车确实存在服务不规范现象，增加了消费者的费用支出，也增加了行驶时间。鄞州运管已经对驾驶员进行处罚，并已将路费差价退与张先生。

    随后，记者联系到了张先生，张先生表示，出租车公司方面已退还了多余的费用，他个人对此处理意见表示同意。

    以后怎么办？

    进行规范化培训提供更完善服务

    投诉事件发生后，鄞州运管部门负责人坦言，宁波的路网结构也在逐年升级变化。“东南外环、机场高架等都是这几年不断延伸拓展的，高架路段增加，新的地铁交通线陆续开通。这些在带来更快通行效率，给市民提供更多出行选择的同时，也会给市民尤其是外来游客带来不同程度的选择困扰。”下一步，圆管部门将会通过多种途径告知辖区内出租汽车驾驶员，事先向乘客解释清楚路线。同时要求出租车运营公司，对司机进行规范化培训，努力为外来游客提供优质的运输服务。也请四方游客和宁波市民进行监督，遇到问题请第一时间反馈。