“首汽租车”门店

龚先生的押金收款凭证

    租了两天“首汽租车”，总共付了7000元押金，还车后十天，其中5000元车辆押金退回来了，但另外2000元违章押金却迟迟没有退还。

    “按约定15-20个工作日退，可是现在已经40多天过去了，还没有退，什么时候退都没有一个说法！”龚先生无奈之下向报社反映。昨天，记者来到“首汽租车”宁波分部，客服表示已向总部汇报，可能是系统问题，龚先生需再等等。

    交了5000元车辆押金，免费试乘试驾两天

    今年5月22日，家住海曙区的龚先生通过手机“汽车之家”APP，看到了“首汽租车”广告，说是通过玩游戏闯关，可以两天免费试乘试驾雪佛兰沃兰多新车。

    龚先生最近正考虑买车，看到这个免费试驾的广告，就来了兴趣。于是他按照APP里面的要求，通过了闯关游戏，并关注了“首汽租车”公众号，然后进入了活动版块，填了相关信息。根据“首汽租车”的活动提示，他可先到雪佛兰4S店免费领取试乘试驾券，然后凭券到“首汽租车”提车。

    第二天一大早，龚先生兴冲冲地来到雪佛兰4S店，领取了雪佛兰沃兰多免费试乘试驾券。然后又跑到位于海曙区中山西路790号的“首汽租车”店。

    “首汽租车”客服人员要求龚先生交5000元车辆押金，表示两天之内是免费试乘试驾的，两天之后就要算租金了，押金等到还车后就能退还。龚先生就刷卡支付了5000元，雪佛兰沃兰多车很快就提到了。

    “提到车之后，我都是在宁波范围里面正常行驶，期间去了一趟余姚，没有违章情况发生。”龚先生说，提到车是5月23日下午，5月25日上午，他就去还车了。

    还车时又交的2000元违章押金，45天没退

    还车时，“首汽租车”客服人员表示，虽然车退掉了，但5000元车辆押金不能当场退还，因为电脑系统需要时间，过些天会打到龚先生账户里。此外，还要求龚先生再交2000元违章押金，因为有可能车辆在使用过程中产生违章，这个情况需要过一段时间以后，才能从交警系统中查出来，所以要交押金。

    龚先生说，当时客服人员表示2000元违章押金款项会在15-20个工作日到账。龚先生心想，两天驾驶一切正常，反正能退，就又交了2000元押金。

    一星期后，6月5日，龚先生收到了5000元车辆押金的汇款。可到了6月下旬，另外2000元违章押金还没有退回来，于是龚先生打电话给“首汽租车”，客服表示时间没到，需要再等15天。

    到了7月9日，又15天过去，龚先生再次打电话给“首汽租车”，客服表示去了解一下情况再回复，可是等到7月10日，还是没有回复。

    “车辆违章一般一个星期以后就可以查到，最多也不会超过半个月，如果再不放心，我也可以配合他们到交警部门查询，可现在15-20个工作日早就超出了，什么时候退，连个说法也没有。”龚先生感觉服务做得太差了。

    “首汽租车”称可能是系统问题，需要再等等

    龚先生向记者出示了两次的汇款凭证，第二次2000元押金是通过刷卡支付的，汇款单显示，直接打入“首汽租车”的账户。

    随后，记者也来到了位于海曙区中山西路790号的“首汽租车”店，店面比较小，里面有两名客服人员坐在前台。

    对于龚先生的问题，一名男姓客服人员表示，他们昨天已经向“首汽租车”北京总部发了电子邮件报告情况，现在总部还没有回复，所以什么情况也不清楚。

    “我们宁波的这个点，是‘首汽租车’北京总部的直营店，向客户收取的押金全部打入总部的账户，押金并不是分店收的。”客服人员表示，雪佛兰沃兰多免费试乘试驾活动是他们和雪佛兰4S店合作的一个项目，退押金是通过电脑系统操作的，因此从系统报上去到银行需要系统排队，再到银行打到客户账户也需要一定的时间。

    至于已经过了45天为什么还没有退款？客服表示可能之前是老的系统，速度比较慢。不过，新的系统这两天已经开通，就会快很多。需要龚先生再等等。

    退押金卡牢，是服务问题

    共享单车、租车公司退押金不容易，似乎已成为一个普遍问题。全国租车交押金客户很多，每人一两千元押金，汇聚到一起将是一笔很大的数额。业内人士说，这种押金模式形成的庞大的资金池，能为公司带来很大的利益。但有一点就是，要想让这个池水能满起来，出水口一定要小，放水一定要慢。或许这是押金难退的一大因素。

    车辆违章押金一押就是45天，显然比较慢。作为公司应该本着服务质量优先的理念，尽快退还。如果有特殊情况，也应该及时向客户说明原因，总不能让客户干等着吧。