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现代金报
 
2019年07月20日 星期六  
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新配眼镜度数不准,商家不同意退款 经消保委调解,眼镜公司补偿等额的抵用券

半个多月了,抵用券怎么还没到

位于恒一广场的视窗眼镜店

    维权时间:7月19日

    维权事件:抵用券没收到

    维权记者:朱立奇

    6月初,赵女士在恒一广场视窗眼镜店,购买了一副眼镜,戴上后却看不清眼前的事物,提出退款店家不同意,经消保委调解,以商品消费券的方式进行补偿,可截至7月19日,消费券还未收到,事情还没解决。

    赵女士通过热线,向记者讲述了这件令她感到很不愉快的消费经历。

    新配的眼镜看不清 交涉多次无结果

    事情要追溯到6月初,赵女士来到公司附近的恒一广场视窗眼镜购买了一副眼镜,镜框+镜片一共3382元。“买新眼镜的原因,我觉着先前戴的眼镜款式有点旧,想买个新款的。当时是门店经理接待的,给我验了近视度数是450度(+50度散光),又挑选一副挺时尚的镜框,付完钱后,又等待了一周才拿到新眼镜。”

    赵女士以为这是一次很简单的消费,没想到之后麻烦事不断。她先是感觉戴着新眼镜,看不清楚眼前的东西,尤其是开车时候,红绿灯旁的读秒数字,她很难看清。这让赵女士有点着急。

    “我直接去店里找了门店经理,对方告诉我:新眼镜就是这样的,多戴戴,适应适应就好了。我听从了经理的建议回去了。又过了几天,我觉得还是看不清,就去医院测试视力,结果是近视500度,与450度有着50度的差距。接着,我又去了眼镜店,门店经理表示我戴500度眼镜太深了,450度正合适。她对着我的镜框和镜架,扭来扭去一顿操作,叮嘱我,再试试。我再次相信了他们,可依旧看不清。当我第三次联系店方,他们告诉我让我把眼镜邮寄到一个所谓的‘工厂’,工厂里面有老师傅可以调整眼镜,结果还是没用。”第四次,赵女士又与店家沟通,对方主动上门了,也没提更换镜片,对着这副眼镜又是一通操作。赵女士实在没有耐心了,让工作人员把眼镜带走了,并提出希望能退款。

    调解结果 可以换成消费抵用券

    赵女士告诉记者,在沟通过程中,门店经理一直表示,镜片的度数没有验错,坚持450度是正确的。可自己戴上后就是看不清。

    “更让我感到生气的是,在沟通过程中,有一位自称是运营经理的人给我打电话,告诉我已经自动放弃了某些(具体哪些赵女士记不清)权利。我一下子就生气了,我明明一直在维权,一直在主张和维护自己的合法权益,怎么就放弃了?!”赵女士说。

    感觉自己的合法权益无法得到保证,赵女士通过12315开始维权。在海曙区消保委的调解下,最终双方在7月1号达成协议,眼镜公司方面给予赵女士同等金额的抵用券,赵女士可以继续在店中消费。

    转眼半月过去了 抵用券仍无踪迹

    “从7月1号开始,我就等啊,等待着消费券到我手里,结果对方告诉我要先走流程,等待总公司审批,接着等待广告公司制作抵用券。到了7月15日,又告诉我,制作还未完成。我提出想看一下消费券的样式,对方也没搭这茬。原先还有些期待,现在已经没什么想法了,就希望消费抵用券早点能让我用上。”

    为此,记者来到恒一广场视窗眼镜店,采访了给赵女士配眼镜的门店经理。对方表示:在验度数方面,他们店家是专业的,并且她本人在店里已经工作好几年了,也很专业。

    该门店经理称,“医院测出是近视500度,那么赵女士佩戴500度眼镜并不合适了,减少50度,对她而言刚刚好。至于为什么赵女士佩戴了450度的眼镜有点看不清,我认为是赵女士之前佩戴的眼镜度数太高所导致的。”

    该经理反复强调,他们是专业的,也没有做错,因此不能退款。另外,协商后同等价格商品抵用券已经快制作完毕,过几天就能送到赵女士手中。

    ●医生建议

    消费者可戴上新眼镜 到医院再进行验光

    关于店家与消费者就近视度数各执一词的情况,记者先后询问了多位市综合医院的眼科医生。医生们给出的答复也大致相同:在确定近视度数的前提下,佩戴的实际度数是可以略低于测出的度数。医生们还表示,当验光过程中发现有散光,尤其是高度散光的时候,一定要引起重视,要去医院进行检查,以免让隐藏的眼疾危害身体健康。

    至于赵女士佩戴新眼镜看不清的问题,医生们提出建议:带上新配的眼镜,去综合医院或眼科专科医院再进行一次验光,以确认问题到底出在哪。

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