位于恒一广场的视窗眼镜店

    维权时间：7月19日

    维权事件：抵用券没收到

    维权记者：朱立奇

    6月初，赵女士在恒一广场视窗眼镜店，购买了一副眼镜，戴上后却看不清眼前的事物，提出退款店家不同意，经消保委调解，以商品消费券的方式进行补偿，可截至7月19日，消费券还未收到，事情还没解决。

    赵女士通过热线，向记者讲述了这件令她感到很不愉快的消费经历。

    新配的眼镜看不清 交涉多次无结果

    事情要追溯到6月初，赵女士来到公司附近的恒一广场视窗眼镜购买了一副眼镜，镜框+镜片一共3382元。“买新眼镜的原因，我觉着先前戴的眼镜款式有点旧，想买个新款的。当时是门店经理接待的，给我验了近视度数是450度（+50度散光），又挑选一副挺时尚的镜框，付完钱后，又等待了一周才拿到新眼镜。”

    赵女士以为这是一次很简单的消费，没想到之后麻烦事不断。她先是感觉戴着新眼镜，看不清楚眼前的东西，尤其是开车时候，红绿灯旁的读秒数字，她很难看清。这让赵女士有点着急。

    “我直接去店里找了门店经理，对方告诉我：新眼镜就是这样的，多戴戴，适应适应就好了。我听从了经理的建议回去了。又过了几天，我觉得还是看不清，就去医院测试视力，结果是近视500度，与450度有着50度的差距。接着，我又去了眼镜店，门店经理表示我戴500度眼镜太深了，450度正合适。她对着我的镜框和镜架，扭来扭去一顿操作，叮嘱我，再试试。我再次相信了他们，可依旧看不清。当我第三次联系店方，他们告诉我让我把眼镜邮寄到一个所谓的‘工厂’，工厂里面有老师傅可以调整眼镜，结果还是没用。”第四次，赵女士又与店家沟通，对方主动上门了，也没提更换镜片，对着这副眼镜又是一通操作。赵女士实在没有耐心了，让工作人员把眼镜带走了，并提出希望能退款。

    调解结果 可以换成消费抵用券

    赵女士告诉记者，在沟通过程中，门店经理一直表示，镜片的度数没有验错，坚持450度是正确的。可自己戴上后就是看不清。

    “更让我感到生气的是，在沟通过程中，有一位自称是运营经理的人给我打电话，告诉我已经自动放弃了某些（具体哪些赵女士记不清）权利。我一下子就生气了，我明明一直在维权，一直在主张和维护自己的合法权益，怎么就放弃了？！”赵女士说。

    感觉自己的合法权益无法得到保证，赵女士通过12315开始维权。在海曙区消保委的调解下，最终双方在7月1号达成协议，眼镜公司方面给予赵女士同等金额的抵用券，赵女士可以继续在店中消费。

    转眼半月过去了 抵用券仍无踪迹

    “从7月1号开始，我就等啊，等待着消费券到我手里，结果对方告诉我要先走流程，等待总公司审批，接着等待广告公司制作抵用券。到了7月15日，又告诉我，制作还未完成。我提出想看一下消费券的样式，对方也没搭这茬。原先还有些期待，现在已经没什么想法了，就希望消费抵用券早点能让我用上。”

    为此，记者来到恒一广场视窗眼镜店，采访了给赵女士配眼镜的门店经理。对方表示：在验度数方面，他们店家是专业的，并且她本人在店里已经工作好几年了，也很专业。

    该门店经理称，“医院测出是近视500度，那么赵女士佩戴500度眼镜并不合适了，减少50度，对她而言刚刚好。至于为什么赵女士佩戴了450度的眼镜有点看不清，我认为是赵女士之前佩戴的眼镜度数太高所导致的。”

    该经理反复强调，他们是专业的，也没有做错，因此不能退款。另外，协商后同等价格商品抵用券已经快制作完毕，过几天就能送到赵女士手中。

    ●医生建议

    消费者可戴上新眼镜 到医院再进行验光

    关于店家与消费者就近视度数各执一词的情况，记者先后询问了多位市综合医院的眼科医生。医生们给出的答复也大致相同：在确定近视度数的前提下，佩戴的实际度数是可以略低于测出的度数。医生们还表示，当验光过程中发现有散光，尤其是高度散光的时候，一定要引起重视，要去医院进行检查，以免让隐藏的眼疾危害身体健康。

    至于赵女士佩戴新眼镜看不清的问题，医生们提出建议：带上新配的眼镜，去综合医院或眼科专科医院再进行一次验光，以确认问题到底出在哪。