在山东沿海某县级市行政审批服务大厅，窗口工作人员跑着去厕所的场景并不鲜见。该行政审批服务局负责人解释：“现在窗口工作人员只有3分钟‘上厕所时间’，有的要跑着去。”(7月22日《大众日报》)

    窗口工作人员只有3分钟的“上厕所时间”，这让窗口工作人员上厕所都需要跑着去，这样严苛的“空岗时间”引发舆论广泛关注。制定这样的规定，也是出于提供更好公共服务的需要，这样的初衷值得肯定。毕竟窗口工作人员直接为群众提供公共服务，他们自身就是政府部门的“窗口”与形象。

    虽初衷良善，却是一种“矫枉过正”的做法，涉嫌侵犯了窗口工作人员的合法权益。规定“3分钟上厕所时间”，太不合常理。人有三急，上厕所时间限定在3分钟，显然太过严苛，有失人性化。窗口工作人员自然应该努力提升自己的服务水平，但这要在保障他们合法权益的基础上，政府部门的窗口工作人员也是劳动者，他们的劳动权益也应受到合法保护，就算是为了公共利益、民众利益，也不能以牺牲个体的合法权益为代价。

    怕“空岗时间”太久，影响了正常工作，让办事群众等待时间太长，这样的担忧并不是多虑。但要防范“空岗时间”太久，需要制订更为合理的防范措施，要能兼顾到工作人员与办事群众的正当权益。

    据了解，当地行政审批服务大厅事务繁忙，业务量激增，但工作人员却待遇低，这导致人员紧张。可能正因如此，才制订了“3分钟上厕所时间”，但这样无异于饮鸩止渴。用“3分钟上厕所时间”等“无情措施”来提升业务办理效率，只会更加挫伤工作人员的工作积极性，从而让窗口工作陷入一种恶性循环：人员流动性越来越大，事务越来越繁忙，服务质量也就更难得到良好保障。

    所以，要提高服务效率，更好服务于民，显然就不能出这样的“蠢招”。正确的做法是合理提高工作人员待遇，加强业务培训，要让这些工作岗位能够招得来人、留得住人。这样才能切实提升服务质量，才能真正惠及广大民众。戴先任