抖音视频截图

    一直在宁波腾峰嘉华4S店做保养的兰先生，怎么也没想到，4S店竟会出这样的纰漏：机油忘换了。

    7月28日下午2点多，车子保养完，兰先生驾车走了不到一公里，车子冒烟熄火。他打电话给4S店，过了20分钟，工作人员拎着一桶机油赶过来。

    兰先生把4S店工作人员在车旁打电话汇报情况的视频发到抖音上，引来100多万人围观，近3万人点赞，两千多人评论。兰先生哭笑不得地说，他只想让4S店给出一个合理的解决方案。□记者 王冬晓

    维权抖音视频

    引上百万人围观，兰先生哭笑不得

    兰先生的10秒维权抖音视频火了，一名穿着蓝色工装的男子左手扶着引擎盖，右手打电话。

    兰先生配文：“求大神，4S店失误忘加机油就让我把车开回去，半路发动机损坏了，如何维权？”

    这段视频，透着无奈，有些滑稽，听多了还很魔性，自带网红潜质。发出去三天引来100多万人围观，2.9万人点赞，2000多人评论。

    有质疑的：“开车时机油灯没提示吗？”“不加油你的车是怎么打着的？”……

    有出主意的：“还修什么，基本上报废。大修估计也没原来的样子了”“要么换车、要么换发动机，但必须要赔偿足够的折旧费用”……

    还有吐槽4S店的：“现在很多4S店的多数员工都是学徒，一问三不知”“我也遇到了，他们交车时我自己查了一遍发现了”……

    还有网友调侃：“这是生娃忘记剪脐带，还是结婚忘记接新娘……”

    兰先生说，这段视频吸了不少粉，两三千条留言，但他顾不得看，最关心的是后续怎么处理。

    车主兰先生

    保养完没加机油，4S店应给予赔偿

    7月28日，兰先生把车龄三年的大众朗逸，开到腾峰嘉华4S店保养，中午12点左右进厂，下午2点多开出。

    “我问车子怎么样了，他们说去洗车了，我到洗车点，把车开到前台，结完账走了。”兰先生说，车子开了不到一公里就熄火了，打开引擎盖，一看油尺，没机油，打电话给4S店工作人员，20分钟后，工作人员拎着一桶机油赶过来。

    工作人员要加机油被兰先生拒绝。“加了机油说不清楚，发动机几百度的高温，加了之后会不会有危险，也挺担心，最后车子被拖回了4S店。”兰先生说，拖回4S店后，他一直在联系经理，“等到下午6点多，也没见到人。”

    兰先生说，这两天有个姓邱的经理联系他，说按照保养程序，洗完车还要再做一次“终检”。

    “言下之意是我把车子开出去有责任咯。”兰先生在电话中质问，4S店保养流程是怎样的，但该工作人员支支吾吾并未明说。

    “我要换原装发动机总成，考虑到发动机更换引起的车子贬损，4S店理应给予一定的损失赔偿。”兰先生说。

    腾峰嘉华4S店

    承认是工作疏忽，正与客户积极协商

    昨天下午4点半，记者联系腾峰嘉华4S店的邱经理。她承认这种情况是工作疏忽，流程不到位。

    “兰先生的车子过来做保养，我们把机油放了，工作人员临时有事去检查别的车，另一名工作人员过来后，以为完工了，就到了洗车那边，兰先生自己把车子开车到前台，付完钱，车就开走了。”邱经理说。

    记者提出质疑：“结账前难道不用再对照一下保养项目的吗？”

    邱经理不置可否，承认工作失误，表示愿意与客户积极协商处理后续事宜。

    “我们给兰先生换原装发动机总成，送一年质保，但他说还要要赔偿一定的损失。”邱经理说，双方还要做进一步的沟通。

    汽修师傅科普知识

    发动机尚有残液，车子也能打着

    关于网友“机油灯未提示”“没机油发动机怎么打着”这些问题，记者也询问了有20多年汽修经验的老司机王师傅。

    王师傅推测，可能是机油放了，但还有残液，或是机油未加到“最高限”，这两种情况会出现指示灯未亮的情况。

    “就目前这种情况，车子干烧开了一公里，自动熄火打不着，发动机基本报废。”王师傅说，更换发动机，就像换心脏，是个大手术，“换了发动机，进入二手车市场，要比同款同样车况下未更换发动机的车子，折损三到五万元。”王师傅说。