店家张贴的告示。

    本报讯（记者 毛雷君 文/摄 实习生 吴诗雨）如果你在一个主营猫咪陪伴的咖啡馆玩耍，结果被猫咪抓伤出血，为此去打了狂犬疫苗，那么这个费用究竟该由谁来承担呢？为此，消费者杨女士和咖啡店主争执不下，还拨打12345热线进行投诉。

    据了解，上周，杨女士在鄞州区柴家漕巷的一家猫咪陪你咖啡馆消费。在与店中猫咪玩耍过程中，杨女士的手心被抓伤，伤口有轻微出血。当天，杨女士到医院自费近400元注射狂犬疫苗。

    事发后，杨女士希望猫咖能赔偿全部的医疗费用，而商家表示最多只承担医疗费用的50%。商家的解释是：“我们在店面门口贴了‘害怕猫咪请勿入内’以及‘如被抓伤概不负责’的提示。并且在逗猫时，我们的店员就已经提醒过杨女士这只猫咪比较凶，可是她坚持逗弄，最后出现意外，我们也感到很遗憾和抱歉。”

    对商家的这番解释，杨女士表示无法接受。“虽然店门口有告示，但这不能说明店家没有责任，我从来没有听到过店员对我的口头提醒。”

    协商未果，杨女士提出另一解决方案：如商家支付50%的医疗费用，那么除赔偿费之外，自己希望得到一份保证书。具体内容是，如果自己在未来几年内因狂犬病发而导致任何健康上的问题，希望商家能够全部负责。

    对杨女士提出的解决方案，猫咖负责人认为不合理，不能接受保证书的要求。“我们店里所有的猫都是打过疫苗的，如果今后杨女士被我们店以外的其他猫狗抓伤而生病，这个责任就很难说清楚了。”

    对此，鄞州区消保委相关负责人表示，虽然商家在店门口张贴相关告示，但是这个并不能成为其免责的条件。“不能说你贴了这样一个告示就万事大吉，不用承担责任了。对于具体的猫咪管理和处理，还是要承担相应的责任。”该负责人同时认为，杨女士在逗弄猫咪时，也应该听从工作人员的安排和提醒。一旦受到伤害，消费者也要反省一下自己，是否遵守相关规定，有没有采用合适的方式，是否听从了店员的劝告等。

    综合以上因素，目前伤害已经造成，消费者要求合理的赔偿也是正常的，但是首先要明确各自的责任，通过协商来最终解决问题。