陈女士当时租的那辆车。 受访者供图

    如今，各种网约车、共享汽车、网络租车服务风起云涌。为了出行方便，从河南来浙江旅游的陈女士在“一嗨租车”平台上租了一辆车，但车辆在宁波境内的高速上突然出了故障。在向该租车平台长达五个小时但无果的求助中，陈女士感受到的，是对方对消费者人身安全的漠视。

    □记者 陶倪

    租车出行上高速 车辆ESP灯突然亮起

    陈女士是河南安阳人，7月31日上午，她在“一嗨租车”杭州西湖区丰潭路店租了一辆标致3008，打算带着母亲、弟弟、儿子和一个朋友前往普陀山。

    陈女士说，取车的时候，她发现车身有多处磕碰、刮擦的痕迹，但驾驶方面并未察觉有异常。他们将车停在朱家尖一大型停车场，随后坐轮渡去了普陀。

    8月1日下午3点多，一行人回到了停车场。因为临时购买了当晚22：55从上海浦东机场回河南的机票，陈女士想更改为异地还车，在咨询了客服，得知缴纳一笔费用就可异地还车后，16：30左右，陈女士的弟弟驾车前往上海。

    但是，就在高速上行驶了半个小时后，车辆的ESP（车身电子稳定系统）灯突然亮了，弟弟赶紧告诉陈女士车子出了异常。

    17：09，陈女士第一次致电一嗨客服，并向对方提出了高速救援的请求。对方给了一个维修师傅的电话，此时陈女士了解到，一嗨租车的车辆维修服务是由另一家名为“考拉爱车”的公司负责的。

    方向盘、油门均有失灵感

    租车平台回复“自己解决”

    与此同时，陈女士的弟弟说，方向盘已经有抖动、失灵的感觉，他不敢再开，打算靠边停车，就在向前慢速滑行时，他感觉油门也不对劲了。

    车辆停靠在应急车道后，陈女士拨打了客服提供的一名维修员的电话。“他告诉我，那个灯亮了没事，可以继续开，我说这万一出了事怎么办？”

    而对方的回答绝对是语不惊人死不休——“你出了事再给我打电话。”

    “高速上出了事，我还能有命给他打电话吗？这简直在拿消费者的生命开玩笑啊！”陈女士按捺着内心的不满，又给一嗨的客服打电话。这时已经下午5点过半，为了赶上晚上的飞机，陈女士的弟弟尝试着将车重新启动，慢慢向前挪，幸好前方一两公里左右就是镇海服务区。

    对方最后表示，如果是车辆本身问题，他们会赔付机票改签费、住宿费等费用，但无论是车辆本身还是人为原因，他们是不进行高速救援的，如果车子要从高速拖离，只能由用户自己解决。

    无奈之下，陈女士联系了镇海一家标致4S店，请他们前来拖车，并改签了机票。22：05，陈女士一行人连同故障车到达4S店，经检测，长达6页的故障信息代码出现在了陈女士的眼前。修车师傅告诉她，车辆本身有故障。

    平台不认可用户的检测结果

    加收一堆匪夷所思的收费项目

    第二天，替换故障车的车辆总算送到了。等到把车开到上海的一嗨门店，问题又来了，负责维修的考拉爱车方面，不认可陈女士自己找的4S店的鉴定结果，表示一切以自己的鉴定为准。

    除此之外，前一天客服向她承诺的，因为车辆故障可免除超时还车的费用，也以“因超时还车缴纳了强制保险”的名义加收，以及一些令人看不懂的项目。

    “比如这个‘超油费’和‘超油服务费’，原来租车的时候确实是满油状态，但后来他们提供的替代车并不是满油，计算的时候他们居然以后一辆车油的使用量为准。因为还车时没有加满，得麻烦工作人员去加，因此还得付100元的超油服务费。”

    最后，急着回家的陈女士只得先行支付了这笔费用，但这不愉快的经历让她誓要讨个说法。

    平台方坚称“偶发性事件”

    消费者表示“绝不再用”

    昨天下午，记者致电一嗨租车客服中心，就此事的相关情况进行了解。

    “确实是你们的车辆出了故障对吗？”记者问。

    “这只是一个偶发性事件。”对方回复。

    “你们判定这辆车是自身出了故障，并不是人为因素的检测机构是什么？”

    “我们自己的修理厂。”

    “所以你们是租给了消费者一辆本身就存在问题的车辆？”

    “她之前开的几个小时都是没问题的，之后才……”

    而对于记者反映的收费方面的问题，工作人员表示，平台决定免去陈女士的车辆超时使用方面的相关费用，还有油费和服务费也不再收取。

    “住宿费、机票改签费、拖车费等，提供给我们收据，也会赔付给她。”该工作人员最后承诺。

    虽然不明不白的收费问题有了回复，但陈女士依旧对一嗨租车极为不满。

    “一直在说偶发性，一句偶发性就能把生命安全置之度外？这会儿是我们还活着呢，还能跟他们交涉，这样的漠视消费者生命安全的租车服务，以后我是绝对不会再用了。”在采访的最后，陈女士表示。