去酒店游泳，因为地上没有铺设防滑垫，结果摔了一跤，导致门牙摔断，为了赔偿的问题，双方一直无法达成一致的意见。

    □记者 毛雷君

    消费者 酒店没铺防滑垫导致我摔倒

    今年8月初，邵先生带着孩子去开元名都酒店的游泳池游泳，可是当他从游泳池里爬上来时，突然脚下一滑，整个人重重地摔倒在地上，眼前一片金星，嘴巴里也出血了。他爬起来一看，自己的两颗门牙摔断了！

    “当时我和孩子一起上来，我为了保护孩子，用一只手去拉他，所以顾不上自己，才会摔得那么严重。”邵先生告诉记者，之后他去专业的牙科医院进行咨询，医生告诉他要修复这两颗门牙，可能需要20000元钱。

    邵先生说，之所以摔得那么惨，主要是因为酒店游泳池没有铺设防滑垫，这是他受伤的主要原因。他要求酒店方面做出相应的赔偿，但是酒店方面只愿意做出30%的赔偿，这点让他无法接受，因此投诉到12345热线。

    酒店方面 消费者没有从正常通道上岸

    记者联系开元名都酒店的相关负责人。酒店泳池的负责人邢经理告诉记者，他们已介入此事。

    “我们全程有监控。我们发现邵先生是没有从泳池两端有扶手的正常通道上来，而是和孩子一起从泳池中间上岸，由于当时身上都是水，而且没有穿防滑拖鞋，所以才导致意外发生。”邢经理表示，事故发生后，酒店方面也积极配合处理。据悉，现在邵先生的一颗门牙已经在进行处理和治疗了。

    邢经理告诉记者，他们也咨询了集团的法务部门和保险公司，最终给出30%的赔偿标准，而且这个已经是上限了。

    “邵先生提出1.5万元的现金赔偿，或者2万元的酒店产品，这个要求无法满足。”邢经理说，酒店并没有推卸责任，但是由于邵先生不是从正常渠道上岸的，所以责任的认定很重要，如果他觉得不合理，可以请专业的第三方公司来进行鉴定，酒店该负多少责任，他们一定会负责到底。

    消保委回复 酒店警示标识完整可免责

    对此，鄞州区消保委相关负责人表示，消法对于相关赔偿并没有明文的规定，一切还是要根据现场和具体的情况进行分析和协商。

    该负责人还表示，酒店方应该提供明确的警示标识，并且在入口处等铺设防滑垫等必需的设备。如果是一个成年人，应该可以明确知晓这些警示标识的意义，并且要按照酒店的指引进行正确的行为。理论上，如果酒店方面做到安全标识和措施的合理安放，因为消费者个人过失造成的问题，酒店方是可以免责的。

    但是该负责人也强调，如果有未成年人或老年人进入泳池，酒店方面要提供积极的帮助和服务，避免因为身体原因造成不必要的伤害。针对这个案例，其实消费者邵先生也存在一定的过错。当然酒店方出于人道主义原则，进行适当的补偿也是无可厚非，但是具体的数额和承担责任的比例需要双方协商，如果协商不成可以走法律途径。