“作为新奥燃气的用户，我们要千呼万唤地催着、甚至反复投诉逼着对方来收费，这事真是好笑又好气！”近日，家住中海国际社区的袁女士向本报反映了这个困扰了她几年的烦恼：燃气费一直都没人收，作为用户她反复打客服电话催，都不见效！

    □记者 殷欣欣

    安装燃气智能表，结果一直不主动扣费

    “开户三年多，到现在只收过一次费，而且还是我主动要求的。”袁女士说，她家的燃气是2016年4月份在新奥燃气开的户，燃气费是绑定账户自动扣费。可一直到2017年，都没有收过费。袁女士等不住了，只好自己致电客户催对方来收费。客服人员解释说，她家的燃气表是无线自动传输的智能表，无需人工抄表，目前系统更新慢，没关系的，用户只管等着就好。袁女士等了又等，就是不见燃气扣费，于是又打了十多个客服电话。对方还是原来的那套解释，让袁女士再等等。

    “谁也想不到，这一等又是一年。”2018年5月份，袁女士实在等不住了，她怀疑自家的燃气表坏了，“不然，这智能表数据传输再慢，也不至于要等一年啊！”在她的反复催促下，客服人员给了她一个抄表师傅的电话。袁女士联系抄表师傅，对方也没有上门，只是让她将燃气表的读数拍照传过去。袁女士这般折腾，才终于交了燃气费。

    至今无法正常收费，用户担心拖久了会算不清

    自从上次收了燃气费后，如今一年多又过去了，袁女士依然没有等到燃气费主动扣费。

    她说，自己打了多次客服电话，而对方的态度让她心里很不是滋味：“客服人员态度非常傲慢和冷淡，用小到几乎听不到声音冷冰冰地回复说‘催一下就好了’。”

    袁女士十分恼火，只好向媒体投诉。她说，她搞不明白为什么其他小区都是正常两个月收一次燃气费，而她们的小区却很混乱，有的半年收，有的一年收，当然还有她家这种从来不主动收的。

    昨天，袁女士告诉记者：“燃气费是梯度计价，而且前几年还调整过价格。拖了这么长时间不读表、不计费，最后怎么算得清楚？”

    8月19日，在各方压力下，终于有工作人员上门，他们检查袁女士家的燃气表后，说表有问题，就更换了一个新的。袁女士说，他在工作人员的登记册上看到，很多小区的燃气表有问题需要更换，但并不包括她所在的小区。“他们说，名册上的问题表还只是一部分！”

    而虽然燃气表更换了，让袁女士无法释怀的是：燃气费依然没有收！

    有上千户智能表信号失灵，目前正逐步更换

    昨天，记者致电新奥燃气相关负责人李先生。他解释说，用户家的燃气费不能正常缴费是因为，鄞州区有27000多使用智能表的住户中，有一两千户的信号传输不正常，导致数据没有上传。

    “表的售后服务由第三方承担，我们把袁女士的情况转给第三方，而可能他们疏忽没有及时落实，我们也疏忽没有跟催，这个事情就耽搁了。”李先生说，对于数据传输不正常的住户，他们会现场抄表，并更换新的表。“因为问题燃气表数量比较多，我们目前正逐步对已经排查出的600多户进行更换，而对于还没有排查出的表，也只能等发现再解决。”

    而对于住户担心的计费不清楚问题，李先生说燃气计费梯度是，每年324方以下2.95元/方；324方米到1800方是3.5元/方；基本用户都是第一梯度之内。“如果几年才收费的用户的用电量超过第一阶梯，那么我们会把每年的第一梯度的量按照顶格算，剩下的再按第二阶梯算，所以不会乱的。”

    如果燃气费价格中间调整，长期没有收费的话，最后价格究竟该怎么算呢？李先生说，这种情况会非常少，他们会和用户沟通妥善解决。

    至于，袁女士家的燃气还没收费的原因，李先生说数据上传系统需要一定时间，应该也快的。