美乐乐家居鄞州店

    消费者田女士最近很担心，她在东湖花园西门的美乐乐家居全额付款之后，却一直没有收到家具。而这家号称中国家具电商第一品牌的美乐乐家居，在宁波总共有三家分店，目前已经关了两家。到底啥时候能收到家具，田女士心里没底，对此商家又是怎么说的呢？记者进行了调查。

    □记者 毛雷君 文/摄

    3月付款现在还没拿到货

    田女士告诉记者，自己是5月1日在美乐乐家居付钱购买的家具。“当时因为他们门店有活动，价格比较优惠，所以我们花了3.2万元订购了家具，当时是全额付款。”让田女士感到不解的是，之后美乐乐似乎没了动静，既没有说什么时候提货，对于进度也是一问三不知，这让田女士非常着急。

    她对记者说：“我们新房马上要入住了，当时就是先看了家具再来确定整体装修风格的，现在都要搬进去了，家具还没到位，让我很着急啊！”而且她特别强调，自己是新宁波人，好不容易在宁波买了一套新房子，9月中旬要从老家把妈妈和婆婆接过来一起看房。

    “现在新房里空空荡荡的，我怕老人家知道了实情，会对她们造成打击，毕竟她们都是80多岁的老人了，平时很节俭的，如果知道钱回不来，肯定会着急的。”为此，田女士最近一直在和商家交涉。

    上个月底，她实在忍无可忍，打算直接搬店里的样品了。当时动静闹得很大，商家都报警了。警察来了之后，让双方自己协调，无奈之下，田女士在对方同意的情况下，搬走了店里的两张样品床。“我这也是没有办法了，拿去的都是样品，有不少瑕疵。就算这样，店里还欠我2万多元的家具呢！我就怕哪天他们关门了，我就真的找不到人了。”田女士说。

    而另一外消费者王先生也在店里订购了2万多元的家具，他3月底就交了全款，但是至今只拿到了几个小柜子，还有大概17000元的家具没到货。“几年前，我就在这家店里买过家具，当时送货什么的也很及时，这次不知道为什么一直拖着不给货。”王先生也出示了订货凭证，显示3月份确实已经付款。

    商家说是上游厂家出了问题

    9月3日上午，记者和田女士一起来到位于东湖花园西门的美乐乐家居鄞州门店。一开始，店里的销售人员表示，无可奉告，自己不接受采访，所有信息都要问负责人。

    随后，记者拨通了美乐乐家居浙江区销售总监江先生的电话。江先生告诉记者，今年家具行业总体不景气，他们只是作为一个销售平台，现在的问题出在上游的供货商。

    “我们主要供货商在广东，上半年由于环保等诸多原因，不少厂家关门或者转业，还有的老板携款潜逃，搞得平台也很被动。我们后来联系新的供货商，也对线下的门店进行调整，可能中间环节出现了沟通不顺畅的问题。”江总监表示，宁波地区的其他门店都已经关闭，目前只有鄞州区一家门店还开业，但是租期很快就要到了，正在寻找新的门店地址。

    这家门店的负责人苏先生随后也和记者进行了面对面沟通。他说，公司的经营确实出现了一点问题，他们也在积极想办法解决。目前，已经有一些家具发到了宁波，但是由于物流费用还没有结清，所以暂时还无法提货。

    苏先生给出了两个解决方案：一是在9月10日之前，他们想办法尽量给田女士和王先生送货。第二个方案是退款，但是由于财务流程原因，可能需要45天到60天。

    经过协调，苏先生和王女士现场签订了书面协议：商家答应在9月10日之前送货上门，如果没有完成，将全额退款，时间最多不超过50天，日期从9月1日开始计算。田女士如果急用，也可以拿走店里现有的样品作为抵扣。

    股东曾被行政处罚

    记者从公开信息获悉，该公司的企业主体登记信息为“杭州安欣饰物家具有限公司”，在全国有近10家分公司，分别位于济南、无锡、常州、厦门等地。之前在宁波有3个分公司，分别位于鄞州、余姚和慈溪，但是余姚和慈溪的分公司已经分别在2018年底和2019年初注销，鄞州分公司的营业执照是2019年2月刚刚批准的。

    而该公司股东美乐乐家居曾号称中国家具电商第一品牌，具有线上平台和线下门店。在全国都有分布。该公司的股东成都美乐乐贸易公司曾因为自行停业6个月和违反登记管理规定先后受到行政处罚。

    后续事态如何发展，我们将继续关注。