消费者家中安装的空调。 受访者供图

    “买了一个空调，不但没有给自己带来清凉，反而招来一肚子气，如果再不解决，我要通过法律途径维护自己的合法权益。”9月4日上午，家住江北区天成家园的居民官女士说起自己买空调的事，气就不打一处来。□记者 边城雨

    冷模式热模式 空调都会“罢工”

    官女士告诉记者，出于对格力这个品牌的信任，她在装修房子时，于2018年12月30日通过宁波弘日楼宇制冷设备有限公司购入价格为19000元的格力多联机空调一台，5匹一拖三空调一组。

    今年1月底，她使用了一次热模式，结果面板上出现“E6”符号，空调立即停止运行。维修人员修好后，就一直没有使用。

    今年6月，她使用冷模式启动空调，才运行了半个小时，空调面板上出现“E4”符号后彻底停止运行。无奈之下，她拨打格力空调的售后电话，维修人员告诉她，空调不能使用的原因是当初安装有问题，“里面该包的地方没有包，主机无法散热以及其他种种系统性故障，导致空调停止运行。”

    得知这一情况后，官女士就向格力公司客服进行投诉。事后，在她的要求下，格办公司指派了专业的售后服务团队来现场处理。

    维修人员称官女士买到的是淘汰产品

    到场的工作人员称：“该机器是2015年出厂的，属于淘汰产品。可能是某楼盘精装修时多出来的库存，去年底二次卖给委托人，不是新款。”直到此刻，官女士才知被忽悠了。

    工作人员还告诉他，一般空调在安装完以后，应对管道及其他相关部位做保压测试，并且要当着用户的面试用，进行记录，并由用户对测试和试用结果签字确认。

    官女士告诉记者，家里没有空调很是难受，期间她多次拨打格力空调的售后电话，多次上门维修，但一直没有修好。“空调启动半个小时后，控制面析上就会出现‘E4’符号，维修人员上门修一下好了。走了之后，没有多久‘E4’又出现了。后来，他们摸到了一个规律，当空调‘罢工’后，他们就把空调的电源给全部断掉，重新启动后，‘E4’符号就消失了。但用一会儿又不行了，只好重新断电再次启动，周而复始，一个夏天就是这样过来的。”

    代理商表示2015年生产的也属正常

    9月4日下午，记者与格力空调鄞州代理商王先生取得联系，他称官女士投诉的事实属实，他们也多次派人去修，但否认官女士买到的是淘汰机，“15年生产的也是正常的。”王先生说道。

    对于官女士提出的空调安装质量问题，他称会尽快派人去维修，一直达到官女士满意为止。随后，记者又与格力公司服务热线取得联系，客服表示，将会协调宁波的服务商把此事处理好。

    “我强烈要求格力公司退货，并上门拆除产品，全额退还空调款并按消费欺诈处理，赔偿三倍价款。由于拆除空调会对房屋造成损坏，我们还要求格力公司对相关装修重新施工、恢复原状。”官女士说，同时她还表示，由于格力空调给她一家带来了不少损失，他们也会要求格力公司给予相应的赔偿。

    记者发稿时获悉，官女士已经聘请律师来处理此事。