如今在家电卖场里，不少消费者的购买从体验开始。

    10月27日，经过改装升级的方太东部新城体验店开张营业。在这家800平方米的体验店里，消费者可以全面体验厨电科技带来智慧品质的厨房生活。记者在走访中发现，在越来越注重客户消费体验的今天，传统家电销售也正逐渐从简单陈列演变到注重互动体验的新型模式。

    □记者 黎莉 文/摄

    宁波人买家电越来越爱体验式消费

    从自来水管流出来的水，在几秒钟里能被“优化”成什么样，亲自喝一杯感受一下；高档衣服不用送到洗衣店，给你一台空气洗的洗衣机；在等衣服接受深度清洁的半小时里四处逛逛，没准下一转角，就能闻到一股米饭的香味……这样的情景或许就是未来家电零售的主打模式。

    “家里想买一个净水机，在网上看了半天觉得看不出门道，就来卖场转转，果然有些消费还是要在实体店进行啊。”昨日，记者在苏宁易购鄞州万达店，遇到了正在选购净水设备的市民常先生。他告诉记者，自从决定给家里安置一台直营净水器，他没少做功课。不过网上的价格跨度比较大，几个品牌的好坏也各有说法，看了越多越拿不定主意，最后倒是在实体店里找到了自己心仪的产品。

    无独有偶，宁波国美的不少电器专柜里，也推出了这种体验式的销售模式，让消费者先试后买。例如在东门口店，各类厨房电器的体验已成为常态化，消费者可以现场制作烘焙，感受美食的乐趣。

    “像智能化的空气净化器、智能空调等，卖场的体验形式早已经不是陈列式的了，而是融入了家电、家居、家装、家服务、家金融多位一体的体验式场景。”宁波国美的相关负责人表示，国美的“新零售”已经将用户的体验作为聚焦点，通过购物体验锁住源头用户，提高用户黏性，从而带来后续更多频次的商品成交额。

    体验专柜助力家电销售成倍增长

    时间追溯到10多年前，当苹果Apple Store零售店第一次和大众见面的时候，独特的售前体验给了消费者莫大的惊喜，同样的还有宜家家居。

    “苹果和宜家的做法就是让消费者先成为使用者，在充分了解产品性能之后再下单。事实证明这种体验互动性极强的销售方式，非但没有让他们浪费资源，反而收获极好的口碑与忠实的用户群体。这样的销售模式在其他电商也是完全适用的。”苏宁易购宁波地区管理中心总经理任伟告诉记者。

    3年前，苏宁易购的门店开始尝试体验式消费，将一些具有代表性的家电拿出来做体验式销售。也跟方太、西门子合作展开洗碗机免费使用一个月的深度体验。此后，发现生活类电器例如净水机、电饭煲、破壁机、手持式吸尘器销量上升明显。“我们对门店进行过跟踪测评。以苏宁易购天一店为例，我们跟踪了美的的产品，在同样的柜台展示条件下，因为做了互动式体验，一年后的销售额增加了1倍，客单价提高了50%以上。”

    他的观点，也获得了家电品牌方的支持。海尔集团宁波分公司的总经理孙新良表示，如今家电产品的功能不断升级，很多新功能光通过宣传册或者销售人员的口述是表达不清的，最好的办法就是让消费者有一个使用场景去亲身体验。“可以说，未来家电行业的竞争，除了产品本身，销售方式的升级和突破也成了很关键的部分。”