小羽收到的两条取餐短信。 受访者供图

    随着科技的发展，通过各类APP点购外卖，已经成为越来越多都市人群的用餐选择。带来便利的同时，偶尔也会有一些小麻烦。市民小羽（化名）就遇到过“被点餐”的经历，明明不是自己点的外卖，骑手却拨打她的电话，而“被点餐”还连续发生了两次，这给小羽带来了困惑。□记者 朱立奇

    一个上午两次“被点餐”

    小羽表示很郁闷

    事情发生在11月1日上午，小羽突然收到短信和电话，骑手告知，她通过“饿了么”APP，在某面馆下单订购的面条已送到指定位置，可以下来拿餐。接到电话的小羽感到很困惑，因为她根本就没有点餐。

    “接到电话后，我与骑手以及面馆老板取得联系，证实了收货地址以及收货人根本不是我，但留的手机号是我的。我明确告知骑手，当时我人在海曙，而订餐的地址是在高新区，很明显不是我订的外卖。”一通解释后，小羽以为事情过去了，让她没想到的是，过了一会，她又接到送餐电话。

    小羽认为，可能是下单的消费者看到订单被骑手取消了，就再次下单，由于电话号码没有更换，于是电话又打到了小羽这里。最后，小羽耐着性子又是一通解释，事情总算了结了。

    回忆这次经历，小羽表示：一整天就光顾着接卖家、骑手的电话，还要联系“饿了么”客服，已经影响了她的工作。

    “饿了么”联系下单消费者

    把预留号码修改正确

    为了防止再次“被点餐”，小羽和“饿了么”客服取得联系。

    客服告知，由于下单消费者注册的电话号码已经是空号，因此一时间无法联系到该消费者。“我不停地被骚扰，只希望平台能够通知下单的消费者更改号码。”小羽向记者表示，她问过客服人员，那名消费者如果再次点单，她是否又会被骚扰？客服竟然说，她可以选择报警，然后没有其他措施了。这让小羽无法接受。

    收到小羽的投诉后，记者与“饿了么”官方客服进行沟通，客服人员告知记者：由于APP的注册电话与订餐预留电话，可以是两个不同的号码，因此在很偶然的情况下就会出现，订餐人的注册电话已经拨打不通，预留电话却和另一位消费者电话重合的情况。

    客服人员表示，小羽遇到的情况很容易解决，只要小羽本人能够退出APP，再填写现在使用的电话（就是被两个人共同登记的）重新绑定，通过发到手机的验证码，就可以将那名订餐的消费者预留的电话号码顶替掉。不过，小羽认为自己是被骚扰的一方，不同意这样的处理方式。

    11月4日，客服人员再次与记者取得联系，表示已经与订餐的消费者取得联系，该消费者发现了自己的信息问题后，电话号码已经重新填写。客服人员向记者表示，由于下单的消费者与小羽预留的两个电话号码之间只相差一位，很有可能是对方填错了预留号码才引起了这次不必要的麻烦。

    小羽也向记者表示，客服人员已经通知她，那位下单的消费者已经更换了手机号码，这次风波顺利解决。