11月6日，伴随着现场热闹的舞狮表演与礼炮声，中国银行宁波高桥支行新装正式开业。

    中国银行宁波高桥支行位于薛家南路与联丰中路交叉口，毗邻盛世华城、金茂悦、西城十二庭院等成熟居民区。2008年落现址以来，历经11个年头，得到了周边广大客户的信任和支持。随着近年来周边新开的楼盘增多，社会经济越来越活跃，市民对于线下金融服务的要求也悄然发生变化。为了营造舒适的服务环境、完善网点设备、更好地服务市民，中国银行以高桥支行为试点，以中国银行5.0网点装修标准为其打造了形象。

    那么，全新的宁波高桥支行会有一番怎样的面貌呢？跟随笔者一起去看看吧。

    □王巧艳 戴灵龙/文 张健/摄

    新形象—— 支行变成一道风景线

    “新打造的网点，让人眼前一亮。”开业当天，到中国银行宁波高桥支行办理业务的市民张先生不禁感叹。原来，新网点整体以具有科技感的白色和稳重感的木纹色为主色调，搭配温暖的中行红和灰色进行点缀，带给人高雅大方和温情的自然好印象。

    仔细观察你还会发现，网点外墙也非常有特色，采用的是“未来之窗”的设计，形似中国传统窗格，整体设计大气稳重。圆形上线条经纬交织，结合中行LOGO，突出中国银行业务全球化经营的理念，也尽显中行的深厚的文化底蕴和历史沉淀感。夜间，室内灯光透过“未来之窗”映射而出，再结合门楣和侧招灯箱等灯光的烘托，满满的科技感和未来感，网点的新形象俨然成为了联丰路沿线一道亮丽的风景线。

    巧设计——

    细节里透着时尚温馨

    走进大堂，你会发现，新网点的打造完全从客户的角度思考，他重视每一个与客户发生关系的路径与触点，宽敞、整洁、温馨、舒适、优质、安全、便捷、高效的功能服务区默默地展现出中行以人为本的服务理念。

    比如，客服经理业务咨询台，集合了叫号排队、填单、咨询等业务，被安排在迎面的位置，让客户一进门就能找到。为了提升服务效率，这家网点大堂配备了3名大堂服务人员，不但能将市民引领到相应的业务区域，而且基本能实现一对一的服务。

    在客户服务区，网点配备了近年来流行的组合式皮质沙发，据说这是根据客户的使用习惯重新摆放布局，更接近家居风格。顶上块状灯时尚明亮、错落灵动，采用的三色光源，可根据天气、环境等要素进行灯光调整，这些小心思巧设计带给客户“家的温暖”，让等待叫号的时光也变得不那么烦躁。网点里还备有点钞机、饮水机、应急医药用品、手机充电宝、老花镜、针线、皮筋等便民物品，很多你没想到的银行工作人员都替你想到了。

    智能化——

    效率提升不是一点点

    作为一家定位为“智能化”银行服务网点，各种自助功能和设备可以说是高配了。像是大厅右手边的智能银行服务区，网点配备了3台智能柜台，为客户提供自助式金融服务，客户在这上面能自助办理大部分的非现金业务，智能柜台屏幕上能清晰显示每笔交易的全流程，通过简单操作即可快速办理业务，无需排队等待。原来在柜台需要半个小时业务，现在只需要短短几分钟就可以办完了，为客户节约了时间成本，方便快捷。对于外币兑换等常见业务，客户可以先在家通过手机银行进行兑换，抽空再到网点提取现钞。

    同时，网点还全新配备了手机银行体验大屏，方便网点员工为部分客群演示手机银行功能（如老年客户等）。自助交易区提供的2台ATM存取款设备，为客户提供24小时金融服务。硬件提升就一个原则：以客户为中心提供高效服务。

    重私密—— 客户体验大大地增值

    厅堂的后半部分是大家熟悉的高低柜台区域，高低柜台作为传统的业务办理区，经过本次的装修改造也有了一些“新鲜感”。相比以前“面对面”的业务办理方式，现在更偏向于聊天洽谈形式，为双方的沟通营造良好氛围，减少了客户的紧张感，拉近了客户与柜员之间的距离，低柜座椅区域也配备了活动茶几，方便客户放包。网点高柜区域常规开放一个柜台，并根据各时段客流量情况灵活增加柜台，确保了业务办理效率。高柜采用了全新的半包围玻璃包厢设计，增加独立空间感，提升私密性，客户坐在里面办业务更加放心更有安全感。

    新的网点功能区很丰富，还设有开放式和非开放式柜台，洽谈区以及员工生活区，布局更合理，客户办理业务的动线区域更加清晰明朗，环境打造更为舒适、温馨。

    心服务——

    做活小微企业金融服务 

    “真没想到，我们这样还在孵化中的高新技术企业，能得到中行如此快速、高效的金融服务支持，我们与中行的合作是智能工业与科技金融的碰撞，未来将有无限可能。”宁波威斯巴特公司的何总由衷赞叹道。开业当天，高桥镇商会会长以及华缘集团、三峰集团、宁波威斯巴特公司、宁波印力公司等高桥镇当地知名企业的负责人都到场为高桥支行开业喝彩，洽谈合作。

    近年来，中国银行高桥支行牢固树立新发展理念，通过优化服务流程、业务机制、创新服务，打出一套普惠金融组合拳，创新性解决众多民营企业、小微企业融资难、融资贵问题，通过战略性合作帮助高桥镇一批小微企业提升自身“造血”能力，受到在场企业主高度赞扬。           

    对于未来，中国银行宁波高桥支行水行长表示：高桥支行是中行个贷客群特色网点，现有员工11人，是一支专业素质过硬、金融业务精通、充满激情的青年集体。 重新开业后，将以服务区域经济、支持经济转型升级为己任，积极践行普惠金融，努力提升服务水平，为区内企事业单位和广大居民提供便捷高效的金融服务。

    而中国银行海曙支行作为高桥支行上级机构，该行周文光行长表示：“未来2年内，中行海曙支行将以高桥支行为起点，对海曙辖下网点陆续进行升级改造，未来你们将看到一支更有活力、创新力和竞争力的中行队伍，不断优化区域金融生态，不断开创业务发展的新局面，向建设新时代全球一流银行的目标扬帆起航。”