如今，越来越多的消费者会以“保价”的形式来寄快递。但是，保价后能否按照申报的价值赔付？近日，余姚的章先生在代客寄递时，就遭遇了保价快递损坏而快递公司拒绝足额赔付的问题。最终，市场监管部门帮助他挽回近4000元的损失。

    □记者 毛雷君 通讯员 陈武东

    两次保价寄的不锈钢水槽都遭损坏

    10月中旬，消费者童先生在余姚某家具店定制一套木质橱柜。店家说，作为橱柜台下盆的不锈钢水槽需要童某自行购买。没隔几天，该家具店收到童先生送来的水槽后，即委托某快递公司送往位于江苏无锡的橱柜定制厂家，由厂家进行一体安装。

    两天后，家具店老板章先生接到厂方电话，称收到的水槽存在明显的瑕疵，不能予以安装。章先生向厂方索要水槽照片，认定是快递运输不当导致水槽受到过大的外力挤压，从而出现较为明显的凹陷。由于该水槽属于加厚款，变形后无法简单复原。章先生与童先生决定再次通过那家快递公司保价寄递同款水槽。11月初，第二次快递件又被该快递公司弄坏了，而且这次损坏程度更严重。

    章先生在寄出前对水槽保价2000元，并支付相应的保值费。当章先生与快递公司协调赔付时，快递公司承认水槽确实在运输中损坏，却以公司有制度规定、寄递物品价格无法确定等缘由，声称最高只能赔付800元。

    寄两次破损两次，保价2000元的水槽只能赔800元？章先生和童先生选择到余姚市市场监管局阳明市场监管所投诉。

    市场监管所：按发票金额全额赔付

    阳明市场监管所的执法人员联系那家快递公司的片区负责人及其宁波公司的客服，组织双方进行调解。

    当时，快递公司方代表仍坚持只能按公司规定每个水槽赔付800元。对此，执法人员明确告知快递公司代表，根据《浙江省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》第22条规定：“快递物品因经营者责任遗失或者损毁，事先申报价值的，经营者应当按照申报价值予以赔偿”。在这次纠纷中，快递企业对水槽损坏的责任明确，而且寄件人保价投寄的事实清楚，快递企业在浙江省内经营，就应该严格遵守浙江省的地方性法规。如果快递企业以总公司制度为由不愿足额赔付，市场监管部门将依法予以警告并责令其改正。

    随后，快递公司的代表又提出寄递物品价格无法确认的问题，消费者童先生当即表示愿意出示购买发票并交对方核验。数日之后，快递公司按照每个水槽1880元的发票金额，向寄件人全额赔付3760元，为这起消费纠纷画上句号。

    执法人员提醒消费者：在收货时一定要开包仔细查验，尤其对那些容易损毁的物件，最好要求卖家在发货时保价投递，若收货时发现问题，必须保存证据并尽快要求退货。