王小菲在社区接受采访。

    干起活来像极了“女汉子”，因工作强度太大得了神经性耳鸣；无暇照顾女儿和母亲，心里很内疚，却又停不下操心社区的事；手机24小时开机，社区一有事就现身；为空巢老人、孤寡老人提供上门服务，成了社区老人最信任的人……

    记者眼前的这位受访者，是兢兢业业奋战在社区一线的党总支书记的典型代表，她叫王小菲。她说，细数这几年与社工、志愿者们待在一起的时间，已经远超陪伴家人的时光。

    □记者 朱琳 摄影记者 崔引 通讯员 尤文军 钱健

    带头和志愿者一起清理小区垃圾 将环境脏乱差的问题逐步解决

    王小菲是海曙区高桥镇高桥社区党总支书记，她与高桥社区的缘分是从2015年开始的。

    当年8月底，王小菲从学院社区调到高桥社区主持工作，一上任，她便感到肩上的担子很重。

    高桥社区建成时间长，常住居民多、外来人员多，安置小区多、老旧小区也多……不仅如此，诸多小区都存在环境脏乱差的问题，管理起来，难度可想而知。

    社区工作的第一步，王小菲从改善环境入手，第一个试点小区，是交付于2007年的八方锦苑。

    王小菲清楚地记得，当时的八方锦苑内，楼道堆满了陈年杂物，犄角旮旯随时可见各种垃圾，“我们就五六个社工，光凭我们的力量，要清理掉这些垃圾是不可能的，所以我就开始召集志愿者。”王小菲说，她马上组织成立了党员和居民骨干QQ群、微信群，发动党员、群众一起动手。

    一开始，有些居民不理解，还觉得社区“多管闲事”，甚至还有人从楼上泼水下来。不过这并没有影响王小菲的决心，在她的带领下，仅用了一周时间，大家一起整理出了10车垃圾，小区终于有了一片清爽的空间。

    之后，他们每年对小区进行两次大清理，6月和12月各一次，形成了良性循环。

    志愿者队伍一天比一天壮大

    让大伙儿有了凝聚力

    在一次又一次的志愿活动中，王小菲都亲力亲为，此举带动了不少人，也涌现出了一批批愿意清垃圾、做慈善、开展活动的志愿者。

    其中有位年轻妈妈林洁萍，家境很不错，得知社区在招募志愿者后，便踊跃报名参加，被问及初衷，她坦言是受了王小菲的影响。

    “虽然我家里的卫生平时都是家政公司做，但每次看见社区书记亲自动手，不怕脏不怕累，从楼道里整出垃圾时，我就很感动，反正我平时也有时间，就跟着王书记一起干了……”林洁萍笑道。

    每一次志愿活动后，大家都会把现场照片发到社区群里，感动了很多人，志愿者队伍一天比一天壮大。

    从八方锦苑清运垃圾、苏家小区整理楼道、防台安全巡逻检查，到小城镇综合整治、扫黑除恶宣传，再到文明城市创建……哪儿都有王小菲和志愿者的身影。

    因为常年和志愿者们在一起，王小菲与他们建立了深厚的感情。

    2015年下半年，王小菲牵头成立了一支“e家党员志愿服务团队”，为社区开展爱心服务、平安巡逻、环境整治、文明交通安全等各项志愿服务，如今，这支队伍已经有固定的82名志愿者。

    总队长王朋虎告诉记者：“我们当中，有些人原先就在做志愿服务，但比较分散。王书记来了后，把我们聚集在了一起，有了凝聚力。不仅如此，我们的团队还吸引到了周边社区的志愿者，大家互帮互助，做得越来越好了！”

    解决一件件民生实事

    居民主动提前上缴物业费

    在将社区的环境大大改善、志愿服务显著提升后，王小菲又向高桥镇和海曙区级部门申请资金，向社会单位争取赞助，为小区安装视频监控，在室外空地补种绿化，给大门安装智能门禁系统……

    同时，她还发动居民督促物业提升管理服务水平，引导小区成立业主委员会，将小区的治理带上正轨，使一件件民生实事得到落实，一个个小区环境面貌发生变化。几年下来，大伙儿感觉到了这位书记管理社区的决心和诚意。

    去年，自交付后物业收费标准一直维持在0.3元/㎡/月的八方锦苑，通过了物业费调价到0.5元/㎡/月的决定，甚至还有居民主动提前上缴物业费。“物业公司不能亏本，只有保证他们的收益后，才能让我们的小区管理形成良性循环，而且这几年来小区面貌发生了那么大变化，这让我们很有信心，所以我们支持提价。”小区居民如是说。

    为社区老人提供上门服务

    成了老人最信任的人

    王小菲还是不少老年居民眼里的热心人。

    高桥社区60岁以上的空巢老人、孤寡老人有500多个，80岁以上的老人有30个左右，妥善地照顾好他们，让老人安度晚年，一直是王小菲考虑的重点。

    一次，一位93岁的老人王珠娥拄着拐杖，一路从高桥敬老院步行来到社区居委会，走了半个多小时，老人喘得厉害。

    来到社区三楼办公室，迎面遇上了王小菲，老人说：“能不能让我在你办公室坐会儿？”

    “当然可以！”王小菲一面应答，一面询问老人，得知她是前来办理城镇居民医保手续后，王小菲不免有些心疼，她当即协助老人办好了事情，又请同事开车送老人回敬老院。

    临走前，她还叮嘱老人家：“下次您不用来了！我们上门来给您代办，这么大年纪了，不要随意走远啊……”自此之后，每年她都带着社工提供上门服务。此外，王小菲还特意让社工将所有残疾人的卡号都存档，尽可能为他们提供上门服务。

    每年的重阳节、元宵节、春节等，王小菲都会带着辖区的孩子们，上门为社区老人送上礼品、过节。

    社区一名60多岁的空巢老人应雅萍，将王小菲视作最信任的人。有一回，社工因为要为她办理残疾人补贴，需要将费用打入她的账户，但应雅萍不放心，还悄悄跟住在市区的外甥女说，有人问她要银行卡密码。在得知此事后，王小菲出面解释，应雅萍一看是王书记，马上就提供了银行卡号。

    两部手机24小时开机

    白天上班晚上看中医

    王小菲有两部手机，都是24小时保持开机状态，凡是有人找，无论是工作时间，还是深夜，只要她接到消息了，便会及时回复或联系。

    繁忙又高压的工作下，王小菲发现，自己的身体顶不住了。如今的王小菲，白天在社区上班，晚上要去看中医、做针灸。

    “主要是去年和今年，一下子感觉身体有些掏空，慢慢形成了神经性耳鸣，但看志愿者们都这么卖力，我更不能停下来。”说起这些，这个干起活来像“女汉子”的社区书记，语气变得柔软了，“幸好我丈夫很支持我。女儿读初中了，为了让我没有后顾之忧，他每天5点半起床，负责女儿的早餐、接送等，可以让我多睡一会儿。”

    去年年初，王小菲的母亲因腰椎间盘突出，每天要去石碶治疗，她自己太忙顾不上，接送检查又都由丈夫陪去。

    丈夫也曾劝过她，白天工作时间忙碌没办法，晚上大可不必在七八个微信群轮流回信息，但王小菲做不到，“做一份工作，既然做了，就得做好；社区有事，知道消息了，我哪还坐得住啊？”

    正如高桥镇党委组织委员施鹤峰所言，王小菲是一个勤奋敬业、勇于实践的社区好书记、居民的领路人。

    勤奋敬业、勇于实践，王小菲是这么想的，也是这么做的。