有一位年轻朋友，几经周折，于16年前选择了足浴行业，而且自己投资当了老板。他给人的印象是个书生，文章写得不错。所以，在一般人看来，他去开足浴店，似乎有“沦落”之嫌。

    前几年发现，他的公众号挺活跃，于是，趁他不注意，悄悄地加了他的号，一直潜伏着，也就知道了一些他足浴店的情形。最近，他的公众号发了一篇“自贬”的短文，说“足浴能治病是大骗局”，引起我的注意。照常理，足浴店老板是不会去揭这类“骗局”的，而他却反其道而行之。好奇心终于推动了我的手指，拨通了他的电话。

    七八年没联系了，他一听是我，声音中似乎有点小惊喜。而我也正想满足一下这点好奇心——一介书生，是怎么把足浴店开得如此长久又如此红火的。于是我们约定第二天晚上7点钟在他的一家分店见面。

    次日，7点差10分，我来到他家分店。进得楼上，他马上把我让进一个房间，里面有四把沙发。接着来了两位技师，端来了两只脚盆，然后脱鞋脱袜——哦，别的老板客人来了请吃饭，他请洗脚。

    其实我并不喜欢吃饭，还是洗脚聊天更像聊天。

    我先出了一个题：“你好像取消了足浴技师充卡的指标？”

    他说：“是”。充卡考核，本是足浴店的通行做法，但他觉得不好。技师有充卡指标，他们的注意力会集中在说服客人多掏钱上，而不是专注于把服务做好让客人满意。技师总是想尽办法让客人不断充卡，给客人的感觉不好，技师的尊严也受到损害。

    “取消这项政策，店里的收入有否受影响？”

    “影响肯定有一点。但是，店里行销的事，应该由老板和行销团队来做，不应该让技师承担。”他说，“这和办报纸一样，让记者去拉广告，记者的尊严受损，新闻的质量也会下降”——他有新闻情结，说着说着就会聊到媒体管理上。

    “我们的员工经常说我，一个做足浴的，别老说办报纸。其实管理的思路，各行各业都是相通的。”

    话题自然转到员工的收入上了。我曾在他公众号里见到过员工的工资表，技师月工资最高的金额，完全出乎我的意料。

    “现在不止了，有几位表现优秀的技师，月收入比那时更高了。”

    他说：“她们工资高得有道理。我们的技师，要求可能是本市最高的了。一是颜值高。不仅人长得漂亮，还要端庄，浓妆艳抹的不要；二是要有亲和力，不轻浮，但也不能傲娇；三是技术要过硬。来我们这里面试的，都知道我们的门槛高，有时候面试30人，最终才录取1人。”

    “还有一个与其他店不同的，我们是每个月5日发工资。”

    我知道，民营企业发工资都比较晚，一般每月15日发，拖到下旬的不少，甚至还有隔月发的。

    “工资拖着发，公开的理由可能是钱周转不过来，其实不是。因为想辞职的人，总要等拿到了工资才走。5日发，6日就可以走人，月底发，得做满1个月……实话说，想走的，用这种方法强留，没有什么意思。而且他们往外一宣传，企业的形象很受伤。”

    据他介绍，足浴店有一个潜规则，客人感觉这位技师做得好，可以“买钟”。“这个潜规则，被我禁止了。”

    不准“买钟”，管理人员有意见，认为这是客人自愿，对店里和技师都有好处，为什么不准呢？

    我想也是，为什么呢？他的理由是：“允许买钟，会把店里的风气搞坏。开始时，客人可能只对服务好的技师买钟，时间长了，各种因素都可能促使客人买钟。店里风气坏了，比较规矩的客人，就不敢上门了。店风坏了，我本人的形象也不好了。”

    不知不觉地，我俩的“一个钟”已经到了,他说去办公室坐坐。进了门一打量，这个办公室只能算“迷你”型。目测一下，长估计4米多点，宽不到2米。“这不是我的办公室，是分公司经理的。我到哪个分公司，就借用他们经理的办公室，我自己没有办公室。”

    但凡老板，一般都有办公室，不少还是豪华型的，而且视之为公司的门面。所以，红木桌椅，高档沙发，是一定要有的。像他这样干脆无办公室的老板，真的第一次见。

    ●张弓有话说

    晚上九点多，告别了这位另类的足浴店老板，走在去地铁站的路上，忽然想到，所从事的职业之“高”与“低”，所使用的办公室之奢与简，同企业效益之好与坏、主人身价之“贵”与“贱”、公司文化之雅与俗，其实没有太大关系。

    上了地铁坐定，又生出一点感慨：一个领导者，如果能把单位的形象与本人的形象联系起来，能把企业和本人形象看得比钱财更重要，事业一定能出类拔萃。张登贵