邱女士给自己的母亲相亲，在百合网办理相关套餐。但是结果却不理想，她感觉对方没有提供应有的服务，于是投诉到12345平台，要求退还相关费用，但被百合网拒绝了。具体情况如何，记者进行实地的求证和探访。□记者 毛雷君

    母亲相亲3个人，结果心理抑郁了

    邱女士的母亲50多岁，之前由于丈夫去世，一直处于单身状态。于是邱女士把母亲从老家接到宁波，想给她找个老伴，以后也有个照应。

    今年6月份，邱女士给母亲在百合网的宁波分公司办理一个相亲套餐，当时合同规定是一个月见一个人，服务期限为半年，总共可以提供6个备选相亲对象。但是见了3个人后，邱女士发现问题。

    “我妈妈就是一个普通的退休职工，每个月的退休金3000多元。我们的要求不高，对方是个普通人就好，条件太好，我们也怕谈不拢。”邱女士告诉记者，之前见的几个人，有的除了有每月6000多的退休金外，还在村办厂里兼职，每年有10多万的收入，和她妈妈的收入相差比较大，对方自然看不上她母亲。而且，有人甚至表示，她的妈妈长相过于普通，很直接地表示没有谈下去的意愿。

    邱女士告诉记者，为了让妈妈恢复自信，她带妈妈去买新衣服，还做了头发，但是后面几次，还是被对方拒绝。为此，她的妈妈心理压力非常大，还有了轻度抑郁的倾向。这让邱女士非常担心，她觉得这样下去不是办法，因此不想再接受百合网的服务，要求退款，但是对方不同意。

    服务可以继续，退钱暂不考虑

    为此，记者来到位于世贸中心大厦6楼的百合网宁波门店。店长张先生和记者进行沟通。

    张店长告诉记者，由于这个客户不是他接待的，所以详细情况并不了解。在听了记者的简单叙述后，他表示理解邱女士的心情，并且表示会积极处理这个事情。

    “首先，我们是根据客户的要求来进行匹配的，不可能故意找不符合条件的人来给客户见面。”张店长说，由于相亲见面是比较私密的事情，都是双方在包厢里沟通，没有第三方参与，所以具体当时发生了什么情况，他们也不清楚。

    张店长说：“我们匹配一般都是有下限，但是不设上限。我们尽量是推荐优质客户给对方。也许有的男同志脾气比较急躁，态度比较直接。在沟通上，双方可能出现了一点问题。”

    张店长对邱女士和她妈妈表示歉意，他承诺，即使合同约定的时间过了，他们还会继续提供服务，保证见6个人，尽量选择匹配度高的人来见面。但是这个成功率是没有办法保证的，相亲本来也是要看双方的缘分。

    至于退钱的问题，张店长说自己无法做主。因为钱已经汇到北京总部，如果要退钱，需要走流程，能不能退，到底退多少，都是总部决定，宁波的门店无法做出决定。