在“星使”全程协助下，老人顺利回国。

    近期，一位老人在泰国旅行过程中遭遇意外。大救星在接到救援委托后，根据老人病情和实际需求，第一时间研究转运方案并执行，最终用医疗包机将老人安全转运回国。    

    老人泰国旅游时溺水 大救星启动救援服务

    事情发生在11月25日，一位60多岁的老人在泰国游玩期间溺水，当时被紧急送往泰国当地医院救治，经医生判断是脑死亡。在ICU治疗7天后，由于高额的医疗费用及异国他乡的诸多不便，家属迫切希望能将老人送回国内继续治疗。

    大救星接到报案后，了解到老人出行前并未购买旅游意外险，但国内组团社通过江泰保险经纪股份有限公司购买了旅行社责任保险统保示范项目，该责任险含有救援服务。因此在事发的第一时间，大救星启动了救援服务。

    “星使”全程协助

    老人搭乘专机顺利回国

    2019年12月1日，大救星受旅行社责任统保示范项目的委托，立即派出一位当地华人星使前往医院协助。

    星使于下午3点到达医院开始为老人提供紧急翻译陪同服务，包括核实病情、传递重要信息、协调亲属探望及跟泰国当地的保险公司沟通等，此外，还启动应急标准，研究医疗转运方案，展开飞行准备。由于客户的病情比较危重，主治医生建议最好采用“包机转运”。

    大救星高度重视，考虑到客户的病情比较危重，且家属迫切想要回国的请求，经沟通协调后第一时间同意采用包机的方式转运回国。

    12月5日下午4点，老人在大救星医护人员陪同下，顺利搭乘医疗专机。当晚10点，医疗专机到达兰州机场，老人在大救星医护人员的护送下安全抵达了接收医院的病房中。

    交接完毕后，家属向大救星团队表达了深深的感谢之情。

    大救星已为21611家旅行社

    提供救援服务保障

    那么，旅行社责任保险统保示范项目是什么项目？大救星是什么？原来，2009年，在原国家旅游局和原中国保监会的共同推动下，江泰保险经纪股份有限公司（以下简称江泰）开创了中国乃至世界第一个全行业统保的典范——旅行社责任保险统保示范项目（以下简称示范项目）。十年来，江泰作为示范项目的保险经纪人，持续为旅行社提供保险经纪、调解处理、紧急救援、安全培训和风险管理服务，基本解决了旅责险“投保易索赔难”“保险不保险”的痼疾，成为旅游行业主管部门安全管理的得力抓手和其他部委管理行业安全风险的样板。

    大救星是以江泰全球救援联盟成员为基础建立的全球救援服务平台，在全球拥有包含救援公司、安保公司、律师事务所、华人旅行社等机构在内的1000家签约服务商，救援能力覆盖全球。

    此外，大救星还拥有分布在海外134个国家、760个城市的3000余名双语星使。大救星的星使是长期生活或工作在海外当地的华人，他们能够熟练使用中文及当地语言，随时随地为大救星客户提供所需服务。同时，大救星还在海外12个国家设有常驻海外代表，由他们负责当地资源网络的发展及维护，并在必要时协助大救星救援中心为海外客户提供救援救助服务。

    目前大救星已为21611家旅行社及20家企业提供救援服务保障，覆盖人群5000多万人，双语星使累计提供服务1000余小时。

    又到春节出游小高峰

    这些事项要格外注意

    当在异国他乡遭遇意外时，游客第一时间需要的或许并不是能够得到多少赔偿，而是第一时间的关怀和慰问，一句贴心的话语、一段看似简单的陪伴，胜过人间美景无数。星使第一现场服务，不仅让客户感受到示范项目浓浓的真情，也为回国后事件处理奠定了良好的沟通基础。一年多启动星使服务的几十笔事例中，旅行社、游客均对示范项目、星使服务高度满意。

    事故时有发生，很难避免，临近春节，又到了一个出游的小高峰，全国调解处理中心宁波分中心主任李波提示旅游从业者，要从源头上保证旅游安全，必须重视合同签署，按照合同约定履行义务。重视旅游辅助商家的资质审核，确保服务合规，防范群体安全事故，尤其要防范交通事故、食物中毒等群死群伤的安全事故发生。

    同时，建议游客购买保障全面的旅游意外险，应关注包含急性病风险保障、紧急救援保险在内的保险产品；选择涉水游、出境游以及赴我国西南、西北、东北等地旅游的游客，可关注涵盖航班延误保障、高风险运动保障等保险责任的保险产品。