阳光服务员照料无人接机的老人。 通讯员供图

    12月29日，宁波机场2号航站楼全新启用。新的候机环境，让很多旅客耳目一新。

    对宁波机场来说，“阳光服务组”是最闪亮的服务品牌，“有事情，找阳光”早就成了旅客的一种习惯。全新的航站楼，一样的暖阳光。

    这两天，“谢谢”是舟山的刘先生对宁波机场阳光服务组工作人员说得最多的两个字。这句感谢背后有一个温暖故事，这要从2号航站楼正式投运的第一天傍晚说起。

    □通讯员 桂浩吉 王俊 记者 薛曹盛

    台北航班上下来一位特殊老人

    12月29日，是宁波机场2号航站楼正式运行的第一天。在忙碌有序的工作节奏中，阳光服务组接到一则指令：来自台北的B7128航班上有一位需要帮助的特殊旅客。阳光服务员何婷婷马上提前前往廊桥口，等待飞机落地。

    舱门缓缓打开，乘务长将一位老人领到了何婷婷身边。老人年逾古稀，原籍浙江舟山。乘务长说，老人患有轻度阿尔茨海默症（老年痴呆症），在思维和表述上都有一定障碍，需要阳光服务组的工作人员协助，将她送到接机人身边。但老人在登机前丢失了自己的所有重要证件，身上只有130元台币。

    了解到老人的特殊情况，何婷婷搀扶着老人前往设在候机楼内的办证大厅，为老人办理通行证件。过程中，她自掏腰包，为老人垫付了办理证件所需要的一切费用。老人看着工作人员，嘴里一直念叨着“谢谢”。

    在提取托运行李时，他们又遇到了新的难题——其他旅客都拿到了托运行李，却迟迟不见老人的行李，何婷婷赶紧陪同老人前往行李中心寻求帮助。在行李中心同事的积极查询和协助下，几经周折，老人的托运行李到了。

    故事还没有结束。接机人并未准时出现在隔离厅外，原来老人已经三年多没回大陆了，家人并不知道她回来了。起初，老人坚持要自己坐车回舟山，但当何婷婷扶着老人走出航站楼时才发现，当天前往舟山的最后一班大巴车已开走了。

    阳光“帮”爱心接力，七旬老人终于顺利返乡

    “没有接机人，回舟山的班车没有了，该怎么办？”何婷婷赶紧上报情况。阳光服务组班组长王玲第一时间赶到现场，在相关部门的配合下，他们辗转找到了老人在舟山的儿子刘先生的联系方式。

    电话接通后，刘先生一头雾水，他压根儿不知道老人回大陆了。“她要回来都没有和我们说一声。我现在不方便来宁波，你们能不能让她在机场住一晚，明天再坐大巴回舟山？要麻烦你们照顾一下了。”电话里，刘先生拜托机场工作人员照顾母亲，让她在宁波住一夜。

    独身返乡的台湾老人，阿尔茨海默症患者，几乎身无分文。面对这样的特殊旅客，阳光服务组立马启动阳光“帮”服务流程，将老人接到阳光“帮”成员单位锦江之星酒店，专门指定工作人员，对老人进行照看。看到素昧平生的陌生人对自己照顾有加，老人一直点头致谢。

    12月30日，老人吃过早饭后，酒店工作人员派车将她送到宁波机场，而停车场外是早已等候多时的阳光服务员桂浩吉。

    工作人员将老人的托运行李装上手推车，桂浩吉搀扶着老人前往大巴车停靠点。机场巴士公司已为老人准备好了第一班前往舟山的机场大巴的车票，巴士公司的司机虞师傅特意将老人安排到了自己车上的第一排座位，方便照顾。

    发车前，桂浩吉将老人的情况和司机虞师傅的电话号码通过短信告知刘先生。为了让他安心，临行前，还让老人和刘先生通了电话。

    3个小时后，阳光服务工作人员收到了刘先生已接到老人的短信，短信中他再次向阳光服务表达了自己的谢意。至此，这次特殊的保障任务终于圆满完成。