2020年伊始，工行宁波市分行在全辖营业网点开展了以“暖在厅堂”为主题的服务提升季活动，以进一步强化服务细节改进，提升营业网点服务温度，让更多客户感受到工商银行的服务“温度”。

    此次活动，工行宁波市分行积极打造“客户首选银行”，努力实现环◇靓化升级、厅堂服务升温、服务规范升档、服务效率升速、客户抱怨降压的目标。活动中，该行要求对进网点客户主动迎候、主动询问、主动引导，做到来有迎声、问有答声、去有送声。固化“定点定责”岗位动态补位机制，网点负责人承担起动态补位管理第一责任人职责，营业时间内迎宾叫号区、自助智能区、客户等候区、窗口服务区等关键区域均有人值守、有人服务、有人递补。在客流高峰期强化厅堂服务力量，对长时间等候客户做好二次关怀，通过实施厅堂微沙、预计等候时间提示、二次问询、递送温水、特殊客户关爱等，体现厅堂服务温度。沈颖俊