吴女士收到的扣款短信

软件中反馈、举报电话。 孩子玩的K歌软件页面。

    □记者 陈善君 文/摄

    从网课到网游

    半个月充值两万多元

    “我女儿13周岁，还是个未成年人，音遇软件应该退钱！”

    宁波象山的吴女士最近十分烦恼，因为女儿要上网课，所以就把手机给她用了一段时间，结果女儿无意中下载一款K歌软件玩，半个月就刷光了约25000元。

    吴女士和家人报警，没立案；给音遇软件公司打过电话，但客服表示向公司反馈后，尚无进一步回复和处理。无奈之下，3月13日向报社反映。

    3月13日，记者来到象山，和吴女士及孩子见了面。吴女士拿出手机短信给记者看，“你看，这个是手机绑定的信用卡银行发来的催款短信，一下子欠了两万多元，这些都是K歌软件上刷钻刷礼物，刷掉的！”

    记者看到，催款短信是平安银行3月9日发过来的。

    “前段时间我住院，读初一的女儿因为要上网课，我就把手机给了女儿。自己也没有用过这么多钱，都是女儿软件上刷出去的。”吴女士当着记者的面，给微信客服和银行客服打电话，以进一步查证支出明细。

    银行客服回复：从2月25日开始，到3月9日半个月时间，打款给一款叫“音遇”的软件的钱约有20笔，数额从最初的数百元，到后来的数千元，总额达到24910元。

    孩子说不知道花的是真钱

    吴女士告诉记者，因为前段时间自己住院，女儿要用手机上网课，所以就把手机给了女儿。

    手机绑定了一张平安银行信用卡。吴女士从医院回家后从女儿处拿回手机，3月9日就收到了银行欠款短信。

    当时她觉得奇怪，向女儿询问后，才知道下载了一款叫“音遇”的K歌软件，“里面刷钻、送礼物什么的需要付钱嘛，所以从2月25日开始就陆续在刷单支付。”

    记者也见到了吴女士的女儿，13岁的小姑娘，因为这件事已十分自责。

    孩子告诉记者：自己平时爱唱歌，网课上好了，学习间隙看到这个K歌软件就在百度上下载玩了，并不知道手机上刷出去的是真钱。

    事后经再三沟通,“音遇”公司表示出于人道考虑，愿退还6500元了结此事。对此吴女士不能接受，将进一步进行维权：“不仅仅是为了钱，而是想让更多人避免损失。”

    很多家长感同身受

    这段时间，吴女士的遭遇，很多家长都感同身受。

    陈先生在宁波务工，他8岁的儿子在老家河南读小学，由爷爷奶奶带。

    因为疫情暴发，寒假过完了学校不能上学，改为上网课。为此，退休的爷爷就把自己的手机给孙子上网课使用。结果，原本有五万元的卡里，最后只剩下几千元。仔细一查，有45000元被一款叫“和平精英”的游戏软件扣掉了。

    陈先生说，他事后数落孩子，孩子也不知道玩这个游戏要扣这么多钱，很委屈，身心造成了很大的伤害。

    郭女士的孩子今年10岁，最近也是因为要上网课，所以把手机给孩子使用。

    结果，孩子下载了这款“和平精英”游戏，几天后，因为孩子为游戏充值，郭女士银行卡里2万多元被扣。

    事后，陈先生和郭女士向游戏公司进行反映，但截至记者发稿，问题仍没有得到解决。

    专家说法

    超出限制民事行为能力人 的支付应退还

    像这样未成年人手机刷单造成损失的案件不少。对此问题，记者咨询了浙江立甬律师事务所唐才宗律师。

    唐律师表示，根据《中华人民共和国民法总则》第十九条“八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认，但是可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。”

    也就是说，如果没有法定代理人同意，未成年人不能实施与其年龄明显不相符的民事行为。13岁未成年人在网络平台消费两三万元，已经超过与其年龄、智力的行为范围，因此这种行为如果得不到家长同意、追认是无效的，也就是说，平台有义务返还款项。当然在证据层面，家长有时候难以证明是未成年人所为，而承担举证不能的后果。因此也特别提醒，家长为避免这种情况应当管理好手机的各种消费权限，以免造成不必要的损失。

    对于家长来说，许多案例几乎都暴露出一个问题，那就是孩子知道手机绑定的银行卡密码。孩子上网进行正常消费是可以，但一定要做好防范，尽量不要把银行卡密码告诉孩子，就算给孩子使用，也尽量控制卡内余额，不要使用可透支的信用卡，以免造成更大损失。

    类似事情以前发生过，以后也会发生。如何亡羊补牢，除了要对孩子提前进行警示教育外，家庭和学校要尽早为未成年群体开展网络素养教育。

    目前，网络已渗透到生活的方方面面。所以从幼儿园开始，家长和学校就可以给孩子们开展网络素养教育，告诉他们网络世界是什么样的，提高他们的信息鉴别力。此外，家长要有监护和管控意识，网络平台也应该担负起社会责任，让未成年人正确、合理、安全地使用互联网。