服务是银行立足的基石，是银行发展的根本。优质的服务，就是要注重每一个细节，近年来，建设银行宁波市分行秉承“善建”服务文化，坚持“以客户为中心”的服务理念，稳妥推进网点智能化转型，通过整合业务流程、强化风险把控，优化智能体验，积极践行最多跑一次，服务小微企业，推进“万员助万企”，当好金融后勤兵……点点滴滴积累将服务做到润物细无声，沁人心脾。

    王巧艳 屠晓燕 

    建行宁波市分行营业部 

    善建者行 服务实体展担当

    中国建设银行宁波市分行营业部位于宁波国际金融服务中心。作为宁波分行直接经营和对外形象窗口，该营业部在软硬件配套服务方面了下了一番功夫。

    在前来办理业务的李女士看来，该营业部就像是一个五星级豪华酒店，她用舒适、大气来形容这家网点。走进大厅，迎面是一处圆形水景喷泉池，一汪碧水静静徜徉彰显大气风范。大厅内整体十分整洁有序：富有文化品位的理财室，温馨舒适的客户等候区，降低了高度的封闭式、开放式柜台，为残障人士特设的自助银行、无障碍坡道轮椅、拐杖、助盲卡，随处可见的绿植等，处处体现出营业部“以客户为中心”的服务理念。值得一提的是，大厅中开辟的一处可供客户阅读书籍的特色文化区域——“书香建行”，也深受市民喜爱。

    自2006年起，该营业部荣获了中国银行业文明规范服务百佳单位、五届千佳单位、五星级营业网点及建总行五星级网点、全国金融五一劳动奖状、全国银行业“雷锋岗”、宁波五一劳动奖状、宁波金融五一劳动奖状等多项荣誉。

    一系列的荣誉背后凝聚的是该营业部工作人员的责任与坚守。据了解，为了便利客户，积极践行“最多跑一次”。该营业部独家承接宁波市“不动产抵押登记进银行”项目，独家试点开发宁波市“非税自助一体机”，让数据多跑路，群众少跑腿。为了加快落地惠普金融战略，加大小微企业金融支持，该营业部在系统内首开“民工惠”业务先河，累计为27917人次农民工解决劳动报酬1.76亿元，有效缓解农民工工资发放难问题。

    疫情之下，企业奋战一线，该营业部亦积极响应“万员助万企”号召，全行组成专业团队，全面对接防疫重点企业，帮扶指导企业复工复产。从客户需求入手，结合防疫白名单、建筑企业白名单及文旅白名单，快速响应防疫企业、金融扶持企业融资需求。比如在得知我市某医院需资金用于新建400余平米发热门诊隔离病房以抗击新冠疫情的消息后，节后第一个工作日，营业部迅速行动，通过各部门联动和绿色通道，仅半天时间，便将1000万元贷款资金发放到位。

    建行余姚支行营业部

    知行合一 入微服务暖人心

    作为服务窗口，建行余姚支行营业部特别注重服务能力，从进门的一声问候引导，到递过来的一杯热腾腾的开水，再到业务办理时的耐心讲解，该营业部将“知行合一”理念作为价值引领贯彻到了日常服务的每一个细节，让市民奔赴网点办理业务成为一件心情愉悦的暖心事。

    近年来，网点着力智能转型，大力推广智慧柜员机应用，现在营业厅集合了智能柜台机、网银手机体验机、对公回单打印机，客户可以自助快速处理业务查询、理财业务、缴费业务、转账汇款、个人结售汇等80%以上的个人非现金业务。有了这些智能设备，市民不需要填写繁琐的纸质单据，只需要通过影像识别、证件读取、人工核验，就能快速办理业务，比在柜面大大节省了时间。

    不仅如此，在余姚支行的营业大厅里，还有很多小细节时时滋润着客户的心田。处处可见的便民服务用品：自助填单机、点钞机、手机充电器、饮水机、应急药品、轮椅、WIFI无线服务等。该营业部为了更好地服务特殊群体，还设置了爱心通道、爱心专座。“书香建行”还为特殊群体客户提供手语、外语、盲文等服务，正是对这些小细节的打磨，才有了让客户一走进营业大厅就感受到温馨和舒适。

    其实，这样的服务水准不仅体现在营业厅，还流淌在社区、学校、菜场等社会各个角落。客户需求在哪儿，营业部的人就去哪儿作战。一直以来，建行余姚支行积极探索与企业形象宣传结合的有效形式，针对农民工、学生、残疾人士等特殊群体，他们主张走出去，开展“金融知识普及月”、“金融知识进万家”、“3.15消费者权益保护宣传”等专项宣传教育活动，还定期开展服务进社区、进市场、进校园、进乡镇等活动，开展设点、讲座、沙龙等多种形式的金融知识外拓宣传。只要适合客户，只要客户需求，建行余姚支行永远在服务客户的路上。

    建行余姚支行工作人员表示：践行普惠职责，大力开展云税贷、云电贷、抵押贷款等普惠金融业务，积极落实“万员助万企”工作。