工商银行长期秉承着为客户提供优质、专业金融服务的理念。尤其在今年疫情期间，作为工商银行宁波市分行辖属的五星级营业网点——工商银行余姚分行营业部积极坚守本行服务理念，坚持全天候正常营业，在做好网点安全防控的工作中，勇于担当，冲锋在前；在服务小微企业、服务地方经济方面，亦是不遗余力，在今年金融服务节口碑评选期间获得了市民和企业的认可和点赞。

    王巧艳

    疫线担当

    服务客户放心间

    今年1月底疫情爆发以来，工行余姚分行营业部始终正常开门服务周边客户，本着多想一点，多做一点，让客户来网点“最多跑一次”“安全舒心”理念，从细节入手，不断打磨改进服务品质。比如为了应对养老金领取的高峰日，网点会增开窗口，进行动态补位，增派人员维持秩序，对等待时间较长的客户提供流动茶水等服务。营业部工作人员表示，为了保障到访客户的健康，客户频繁接触的柜面及相关设备，我们会定时消毒。此外，网点还加大限流工作，安排专人引导客户拉开间隔，保持安全距离。为了改变老人的习惯，网点也是绞尽脑汁想了很多办法：比如发短信通知老年朋友错峰领取养老金，鼓励每次多取一点，尽量减少外出次数。

    因为疫情的原因，网点线上服务成为一种新趋势。这段时间，网点工作人员每天都要打很多电话，除了理财产品到期提醒外，更多的是指导客户如何下载手机银行并在线办理业务。针对老年人，工行还专门推出了手机银行老年人版本，字体大，功能清晰，使用起来非常人性化。在此基础上，营业部为了防控需要还进一步延伸服务，为前来办理业务忘记戴口罩的市民提供口罩；给回笼的现金杀菌消毒......从每一个服务细节着眼，换位思考，真正将服务做实做透。

    上门服务

    支持企业复工达产

    该网点员工表示：“服务客户无小事，为了换取群众少跑腿，甚至不跑腿，我们员工经常深入企业服务客户。小事虽小，工作量却不小。今年上半年，工商银行余姚分行营业部接到多家企业的电话，鉴于复工达产需要，希望能上门为工人们批量办理工资卡。考虑到企业车间工作繁忙，人员进出流动量大，难以抽空集体到银行网点办理业务，网点工作人员就经常拉着自助终端上门挨个车间为大家提供开卡服务。网点负责人说，对于银行员工而言，每天的工作量都是固定的，白天出门处理类似事情用掉的时间就得晚上或周末加班补回来，但是看到外来务工人员问题解决了，工资即时到账了，还是觉得这些时间跟精力的花费是值得的。

    2020年疫情爆发以来，工商银行余姚分行积极响应市委市政府号召，支持复工达产。该行牢记金融服务实体经济职责使命，高度关注当地企业受疫情影响情况，主动上门对接服务，联系辖内各企业，全力支持抗疫重点和受疫情影响的企业。上半年，该行对辖内复工达产企业做到了逐户对接、持续跟进，为当地企业开辟绿色通道，加快信贷投放。结合总行“工银普惠行”、市金融办“万员助万企”、银保监“百行进万企”，该行共计梳理企业名单1200余户，对接企业676户，新增普惠客户61户，新增信贷投放1.85亿元,在助力企业复工达产中展现了高度担当。