在今年的金融服务节期间，有很多市民为工商银行新城支行营业部点赞和比心，认为：“这个网点厅堂环境佳，服务态度好，专业技能强，网点设备智能化，很有科技感，同时还有惊喜生日卡、立夏斗蛋、腊八献粥等创新多样的感动服务，一定要去看看”。在市民的热心推荐下，我们实地走访了这家工行网点。王巧艳

    机器人VR 一波更智慧有趣的服务在路上

    工行新城支行营业部位于东部新城河清北路295号。在营业大厅，我们看到电子银行区、客户等候区、贵宾服务区、公众教育区、书吧、便民服务区等各个功能区以客户的业务办理轨迹人性化布局。智能柜员机、自助领卡机、存取款一体机等自助机具一应俱全，简洁明了的人机互动，和传统的柜台办理流程相比，更高效顺畅，客户体验确实很好。

    当我们还在感叹这家网点强大的智能设备时，工行新城支行营业部却悄悄迎来了新一轮变革性5G智慧网点改造。据网点工作人员介绍，网点智能化升级在即，将于7月跟大家见面。动画的电子瀑布墙、网点生态图谱、可触控光影魔屏、厅堂机器人、贵金属智能试戴将是这次网点升级的亮点元素。

    可能下次你踏入这家网点大门，将是另一番体验：智能机器人给您唱歌、为您带路；网点生态图谱带您了解网点实时客流动态和最新业务办理情况；等待过程太无聊，光影魔屏的互动体验带您在游戏中轻松掌握金融常识；只需远远抬抬手，AR贵金属试戴便能让您在屏幕上看到自己手腕带上了工行的“手镯”，翻动下手腕，还能从多个角度看到试戴效果……随着智能化改造，该网点一些原有的格局和设备也将随之全面升级，只为带给客户至臻的服务体验。

    专业服务

    做你贴心的金融生活管家

    工行新城支行营业部不仅重视网点智能化建设，更是一家服务有态度的网点。

    帮助客户做资产管理，根据不同市场行情及时调整资产配置方案，成为客户的智囊团，做管家式服务也是新城支行的服务目标之一。为此，工行新城支行营业部还为每位贵宾客户配备AB客户经理，24小时开机确保客户可以随时找到他们。

    “不同的客户有不同的业务需求，我们要做的就是把适合的产品推荐给合适的客户，重服务，轻推销，让财富管理回归本源。”为了提升员工的专业水平，网点不但安排专门的礼仪培训、服务培训，晚上还经常进行业务培训，周末出去交流学习，由此培养了很多全能型业务人才。从工行的普通客户到现在的贵宾客户，吸引客户的正是工行专业用心服务的态度。

    贵宾客户张女士觉得贴心地为客户提供一些额外的增值服务也是该网点俘获客户芳心的秘诀。“比如说，我公司讨欠款需打官司，他们有很多资源，帮我牵线搭桥找来好律师；我想找一家保险公司给企业资产做个保险规划，他们因为接触的保险公司多，不仅乐意给我推荐，还带我货比三家帮我压价；有一次我办完事要赶飞机，客户经理二话不说自己开车把我送到机场，其实银行真的没有这个义务的。”

    网点工作人员接受采访时笑着说，我们陆经理把家安到网点旁边，平常下来买个酱油都要来网点巡视一下，把网点当家来经营，网点能不进步吗？去年，工行新城支行营业部获得银行业文明规范服务“五星级营业网点”荣誉称号，这是对其服务的肯定和认可，工行新城支行营业部表示将以荣誉为起点，以更优质的服务回报广大客户。