◀宁波街头的外卖小哥。 记者 张培坚 摄

    近日，一篇名为《外卖骑手，困在系统里》的文章在朋友圈刷屏，引起广泛讨论。文章指出在外卖平台智能算法之下，外卖骑手送餐的时间被平台逐渐压缩。于是，人们不禁关注起熟悉却又被忽略了的群体——外卖骑手。

    在平台智能算法下，外卖骑手为了不超过送餐时间，不被罚款，拼命抢时间，所以闯红灯、逆向、占用机动车道、骑车看手机等交通违法行为屡见不鲜，安全问题着实令人担忧。据上海市公安交警总队数据显示，今年以来，上海公安机关共查处快递外卖骑手各类交通违法行为4.3万余起。为了保障广大市民群众的生命安全，上海公安机关强调将持续严查严管快递外卖骑手交通违法。

    一时之间，外卖骑手的问题成了大家讨论比较多且关心的话题。平台是怎样利用“算法”计算时间的？在系统的算法里，外卖骑手的安全该如何保障？对此，饿了么表示将推出“我愿意多等5分钟/10分钟”的功能。美团则表示，没做好就是没做好，系统的问题，终究需要系统背后的人来解决，调度系统会给骑手留出8分钟弹性时间，保障骑手安全行驶的时间。《人民日报》也评论了外卖骑手的窘境，呼吁各方共同呵护，杜绝“以命送餐”。

    当不善做饭的你，感到饿了；当宅在家中的你，懒得做饭；当想和朋友聚餐的你，被雨天阻挡了脚步；当在公司忙着加班的你，来不及吃饭，你会想到什么……

    不知从何时起，有一种期待叫等外卖，有一种方便叫“你好，你的外卖到了！”民以食为天，现在很多年轻人甚至可以说“以外卖为天”。从2011年外卖市场开始萌芽，到2013年快速发展，到现在，700万外卖骑手在走街串巷地送着外卖。有数据显示，截至2019年底，中国外卖市场规模超6500亿元，覆盖4.6亿消费者。

    外卖行业的发展，等待外卖的时间越来越短，我们感受到了便捷。然而，平时我们总是看到蓝骑士和黄骑士动作敏捷，行色匆匆，汗流浃背。其实，外卖骑手在平台系统管理下“压力山大”，配送时间不断缩短，外卖骑手成了高危职业中的高危职业。外卖骑手仿佛被困在系统的迷宫里。

    速度，看似无奈的选择

    有人可能要问：为什么会有这么多的订单？

    首先，现在外卖品类已经不限于餐饮。随着智能配送系统的不断完善，我国外卖产业的即时配送能力逐渐增长，外卖品类也正在从餐饮扩展到非餐饮。外卖逐渐向生活超市、生鲜果蔬、医药健康、鲜花绿植等多领域渗透。外卖市场产品及业态将更加丰富多样，规模持续扩大。其次，随着中国经济发展，人均可支配收入不断增加，消费结构持续升级，消费观念开始转变，人们买得起了，这让外卖的订单量越来越多。骑手配送的需求背后，是人民日益增长的美好生活需要，是人们对过得更好的追求与向往。

    当外卖配送已成为生活中不可或缺的一部分时，速度就成了外卖平台的核心竞争力。哪个外卖平台送达的时间早，就更容易受到顾客青睐。因而，外卖公司先后推出了系统计算模式，使配送时间从一小时变为五十分钟又压缩到半小时。

    近几年，使用外卖的消费者越来越多，但是骑手数量的增长速度远远比不上消费者的增长速度。巨大的外卖需求使整个外卖行业超负荷运作，尤其是在一线城市，高峰期外卖骑手的运力是远远不够的，甚至有骑手跑出平均一个小时十多单的记录。虽然各个平台骑手数量巨大，但还是供不应求，而且长期稳定做骑手的人也并没有那么多。平台为了满足用户的需求开始不断压缩骑手配送时间、增加他们的订单数量。巨大的订单数量，不断缩短的配送时间，外卖小哥根本没有办法慢下来，“只能用超速去挽回超时”，在危险边缘不停试探。

    速度，看似是无奈的选择，却是市场竞争的结果。平台逐利无可厚非，但平台不合理地压缩配送时间，唯利是图，这是不可取的。利润绝不应重于生命，是时候，停下加速键，按下缓慢键了。

    算法，应做联通的桥梁

    算法，不能变成对消费者的道德绑架。

    系统设置了愿意多等待的“小按钮”。难道，没有按下按钮的顾客就是没有同情心吗？外卖骑手需要的不是同情，而是尊重。设置小按钮，将是否多等的决定权交给消费者，而外卖骑手和顾客之间的矛盾，根本原因在于平台缺乏人性化的机制。尊重生命、尊重劳动不是一句空话，也无法通过一个小小的按钮真正解决。

    算法，绝不能漏算骑手的安全。这关乎千千万万骑手的安全和生命。算法应该为人服务，成为联通各个主体的桥梁。平台通过智能的算法，在技术层面关注距离、时间、路线、订单数量，从而提升配送效率。而在现实中，送餐时间存在不确定因素和风险，比如高峰期拥堵、天气条件、电梯门禁等。“系统是死的，人是活的。”骑手们不仅要面对来自奖惩机制的压力，还要面对来自用户的不停催促。在“提前完成小奖励，超时完成大惩罚”的奖惩机制下，骑手们对顾客差评、商家供餐、交通路况的担忧，究其根本是基于平台罚款的压力。对骑手的管理机制，不应该是一种追求利润最大化的片面压榨机制。

    平台，作为算法的设计者，应在系统中注入人文关怀，可以通过设置更加合理的奖惩机制，对骑手的处罚多一些宽容，对持续安全送餐的骑手多一些奖励，在配送时间上多留一些余地，在配送路线的设计上更加人性化……

    作为消费者，你愿意多等几分钟？就让我们对整个群体多一点体谅和理解，尊重与宽容。如果我们几分钟的等待，能够让外卖骑手在送餐路上多一份从容，骑行的过程多一份平安，这几分钟是值得的，意义非凡的。

    总而言之，外卖的安全抵达，需要各方共同努力。交警部门必须从严执法，发现快递外卖骑手存在交通违法，应该一律全面核查，加大处罚力度。监管部门要加强监管力度，可以像上海、深圳等地一样，向社会公布各外卖送餐企业涉及交通违法总量的排名，并及时约谈靠前的企业。让外卖小哥适当慢下来，需要规则的完善，更需要法律的保障，我们呼唤相应的立法，切实改善外卖骑手的困境。

    希望，通过这次契机，外卖平台能够优化升级，“拿生命送餐”不再出现，更多的美食能够平安抵达。