今年以来，工行宁波市分行以老年客群需求为出发点，建立常态机制、提升传统服务，推进适老改造、开展志愿服务多措并举，切实提升了老年客群金融服务的获得感、幸福感和安全感。在今年的金融服务节期间，笔者走访了工行宁海龙山支行、工行开明支行和亚城支行。

    真情赢得老人心

    敬老网点好评连连 

    “上了岁数，好多东西都不懂，孩子也没时间教，来这儿听工行小伙子讲几次课，手把手教几遍，就都明白了。”一位正在网点参加沙龙活动的李大伯说起宁海龙山支行开设的智能手机小课堂，竖起了大拇指。原来，为了帮助老年人跨越数字鸿沟，宁海龙山支行经常邀约有学习想法的老年客户到网点进行智能手机银行课程培训，通过现场手把手教学和互动交流，让老人们掌握基本操作技能，享受“数字红利”。

    李大伯说，宁海龙山支行服务的老年客户居多，遇到老人家听不清、记不住事这种情况，支行员工总能用耐心的话语积极的行动来化解，让客户满意而归。

    在龙山支行，一面面德孝文化墙引人注目，许多小细节更是流露出该支行对老年客户的关爱和尊重：网点配备了完善的助老设施如老花镜、医药箱、血压仪、轮椅等；网点的叫号机上有“70岁以上老年客户”选项，可以享受优先叫号服务；养老金支取高峰日，网点员工会提前准备好椅子和遮阳伞供客户休息等待，高峰期对客户进行分流引导，减少他们的等待时间。

    该网点员工表示：“服务老人无小事，细微之处见真情，为了让老年客户少跑腿，甚至不跑腿，我们就主动多做一点事。”小事虽小，工作量却不小，走访各个小区为行动不便老人提供上门服务；践行社会责任，定期深入社区开展量血压、派发医药包、宣传安全健康知识，给空巢老人搞卫生等助老活动。正是这样点滴积累，让网点赢得老年客户由衷的信赖。 

    居家养老金融服务

    组团网点“邻”聚力满满 

    6月30日上午，笔者在天封社区看到工行工作人员正在为一位老大爷重置银行卡密码，为了方便老大爷看病就医，工作人员还帮他开通了电子社保卡，并讲解了电子社保卡的操作方法。“家里老伴行动不便，去不了网点，存折里的钱拿不出来怎么办”“手机银行APP不会操作怎么办”……在天封社区，这些群众遇上的金融小事都可以找工行帮忙解决。

    结对天封社区，收集群众需求，提供精准服务，将服务送到居民群众家门口；为确保社区老年居民能够及时得到金融公益服务信息，在天封社区设立消保宣传专窗，定期展示金融消保知识。“在家门口就能把事办好，他们真的很用心”工行这项居家养老金融服务也是本次金融服务节市民点赞较多的一项创新服务。

    据了解，落实这项服务的正是工行开明支行与亚城支行。2021年，工行开明支行创建红色金融特色网点，以学促行，学史力行，挥洒赤诚为群众办实事，与亚城支行组团，通过资源共享，优势互补，建立健全上门金融服务制度，规范业务办理流程，组建居家养老金融服务队伍，主动开展居家养老金融服务探索，为社区老年人提供一站式金融服务，充分发挥了基层党组织的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。徐文蕾 王巧艳