建行宁波市分行坚持把党建引领作为推动高质量发展的“红色引擎”，2022年以来深入推进“服务提能创优年”主题活动，以“两降两提两优”为目标，高质量开展“提升八大能力 创建优质服务品牌”专项工作共计24项举措，重点通过“行长站大堂、讲服务、促提升”、“讲述建行事 点赞身边人”、“‘践行新金融 服务新发展’网点员工综合业务技能竞赛”等，夯实服务管理根基、疏通服务堵点、服务社会民生、保护消费者权益，全面助推综合服务水平和客户满意度升级。

    在不断提升服务质量的同时，分行以创新、协同、绿色、开放、共享的新发展理念为指导，围绕“履践新金融，主动服务长三角一体化”的工作主线，加快实施 “客户走访、助力活主体”“项目营销、助力扩投资”“招商跟进、助力强制造”“政府对接、助力稳增长”“线上推进、助力促共富”“综合服务、助力增动能”六大助力行动，加快推动稳链纾困助企工作，展现大行担当服务好“六稳”、“六保”大局，以金融活水赋能宁波区域实体经济发展新动力。建甬萱/文

    ◆数字化升级践行金融为民◆

    “请您打开建行生活APP扫码取号！”建行宁波市分行营业部的营业大厅里，大堂经理正在向客户介绍近期新上线的扫码取号功能，无需身份证、银行卡，通过手机就可以现场取号和查看排队进度，也支持预约取号，为客户带来“人未到，队先排”的安全便捷高效取号体验。

    数字化时代，惟有以人为本、与人共享，才能让服务各环节更好地实现人的连接、诠释出人的价值。作为2018年中国银行业文明规范服务千佳示范单位，建行宁波市分行营业部坚守“善建”服务文化，升华“初心、至善、履践、行远”服务内涵，以科技之手、数字之力让新金融与千家万户邂逅、与美好生活相融。

    建行宁波市分行营业部积极探索服务“出圈”，推动建行生活×数字人民币，引金融之水融入生活之味。只要点开“建行生活”APP，美食外卖、商超优惠一扫尽享，更有数字人民币五重礼、专享消费券等多项福利，将金融服务融入千家万户的柴米油盐。市分行营业部还打造全市首个“建行生活馆”，刊发数字人民币专题报道，让更多市民了解线下商圈的新玩法，全面升级消费体验；持续开展新金融行动，发扬党员先锋模范作用，依托“劳动者港湾”开展春联送福、夏日送清凉等公益活动服务新市民，先后荣获宁波市“示范户外劳动者驿站”和全国“最美工会户外劳动者服务站点”；充分拥抱数字科技，小微抵押贷款全程线上办理，贷前尽调、信息录入、合同签署与抵押办理“一部手机、全程搞定”；联动相邻的星巴克和新华书店，打造咖啡银行、书香建行，实现客户办理业务和享受生活两不误，让银行服务更质感、更温热。

    ◆凝聚“鄞火”支持区域发展◆

    “要租房,找建行!”近年来,这句口号越来越响亮。建行鄞州分行营业部积极服务区域住房租赁市场，组织员工主动上门，为馨悦家园、和韵家园等公租房小区的2800多户住户进行集中办卡、水电代扣等业务，每季度末在营业大厅内增开公租房业务专窗，方便公租房客户办理业务，为实现百姓安居梦贡献建行智慧和力量。

    在贯彻落实住房租赁战略的同时，建行鄞州分行营业部还主动向民营企业介绍助企纾困助发展相关优惠政策，宣传云税贷、抵押快贷、入园贷等普惠拳头产品及国际业务适配产品，围绕客户的内因外因、痛点难点，挖问题，找药方，为企业制定专项纾困方案，解决客户实际问题。

    建行鄞州分行营业部切实履行“以服务真心贴心尽心，让客户舒心放心安心”的承诺，深入推进“劳动者港湾+无障碍服务”，配齐无障碍设施，坚持“湾宝手语小课堂”练习，为到店特殊客户提供人性化服务；开辟绿色通道，为无法到店的特殊客户提供上门服务；组建“张富清党员突击队”，紧密结合普及金融知识万里行等，走进养老院、社区、儿童发展中心做公益、送温暖。在用心服务客户的过程中，鄞州分行营业部逐渐培育形成以“凝聚鄞火，温暖相伴”为核心的“萤火虫”服务文化品牌，寓意像萤火虫一样积蓄正能量照亮社会，有一分热、发一分光、做“有温度的银行”,近年来先后获得全国金融系统“青年五四奖章集体”、银行业营业网点文明规范服务千佳示范单位、宁波市工人先锋号等荣誉称号。

    ◆以金融“活水”赋能乡村振兴◆

    随着“叮咚”一声短信通知，位于慈溪市周巷镇建五村的慈溪市大道降噪助剂厂收到了建行投放的100万普惠金融贷款资金，疫情影响下该笔贷款为企业解决了经营周转资金的燃眉之急。

    家电产业是慈溪市周巷镇的传统优势产业之一，同时也是外贸出口的主导产业。针对区域产业结构特点，建行慈溪周巷支行确定了以普惠金融“小切口”撬动“大格局”的业务策略，综合运用“跨境快贷”、“政银担”、“产业集群贷”等建行特色产品开展金融服务，走进产业园区、走进农村、走进市场，每年为当地数百家中小企业提供服务，尤其是近两年在疫情最严峻复杂之时，解决了众多小微企业及农户的需求和困难，为当地实体经济引入金融“活水”，与当地乡镇经济共同发展。 

    建行慈溪周巷支行构建“裕农通+”平台，以村委会、卫生诊所、军人服务站为支点，延伸服务触角，在周巷镇内建立了21个“裕农通”服务点，村民“足不出村”就能实现存、取、转、缴等基础金融需求，打通金融服务“最后一公里”。针对农村老年人相对较多的特点，周巷支行指导各支点乡村智能手机培训辅导员，发放相关手册，帮助银龄客户跨越“数字鸿沟”；还借助“建行生活”平台积极对接乡村商户，帮助商户拓展销售渠道，销售量增长10%以上，大力推进乡村农特产品电商场景搭建，助力乡村振兴。