近年来，工行宁波新城支行营业部以不懈的努力先后获得“2021年银行业营业网点文明规范服务千佳示范单位”、“市民满意文明示范网点”等多项荣誉，成为工行宁波市分行辖内业务齐全、环境优美、服务优质、设施领先的综合类营业网点之一，在今年金融服务节期间，我们实地走访了这家工行网点。

    “数字人”上岗 厅堂服务更有趣

    走进大厅，浓浓的科技感扑面而来：萌气十足的机器人给你带路；挥挥手，电子瀑布墙让你快速了解工行产品；抬抬手，AR贵金属试戴上手；等待过程太无聊，光影魔屏的互动游戏让你轻松掌握金融常识……在前来办理业务的王女士看来，这里颇有未来银行的样子，每一个高科技元素都让你感受到贵宾般待遇。

    在大厅，我们还发现了隐藏在智能柜台里的“数字人”。作为厅堂的“新员工”，他能与屏幕前的客户交流，“界面点开后，你想问的问题都可以问，比如怎么开通电子银行，银行卡丢失了怎么办……‘数字人’都会告诉你，他还能协助你在柜员机上办理借记卡激活、个人开户等各项业务。”工作人员表示。“有时候客户多，会出现网点人员忙不过来的情况，‘数字人’就能承担起部分大堂经理的职责，减少客户等待时间。”

    智慧又贴心 网点体验更好

    作为工行宁波市分行辖内首家智慧网点，厅堂布局清晰，具备现金服务区、非现金服务区、智能服务区等八个以上功能分区，“90%以上的个人非现金业务都可以在这些智能机具上办理”，高效顺畅的人机互动，客户体验确实更好。

    为了营造安全舒适便捷的业务办理环境，大厅不仅专门设置了贵宾服务室、理财室，还有便民服务区。在等候办理业务的间隙，你可以在“工行驿站”休息片刻，喝上一杯茶；在智能书吧享受恬静的阅读时光，也可以通过生态图谱，随时了解网点客流动态，掌握网点最新业务办理情况。

    智慧网点在为客户带来诸多便利的同时，也让支行的员工们得以走出柜台，人人都能享受到专属细致服务。帮助客户做资产管理，根据不同市场行情及时调整资产配置方案，成为客户的金融生活智囊团。员工还经常开展外拓活动进一步延伸服务，走访各个社区，积极引导居民特别是老年人正确认识和运用网络信息及智能技术，帮助年长客户跨越数字鸿沟共享智慧金融发展成果。

    全生命周期金融服务助企添动力

    在支持区域实体经济帮微扶小方面，新城支行营业部同样不遗余力。“四处跑资金，还是工行提供的这笔贷款额度高、使用灵活”，在宁波经营口罩生意的企业主一提到这笔300万元的贷款，就说工行的“e抵快贷”产品帮了大忙。“这些年企业步子迈得快，企业发展前景好，得感谢工行的一路帮扶。”

    在与广大企业相伴成长的过程中，该营业部围绕企业初创期、成长期、成熟期等不同阶段的融资难点、痛点、堵点，提供全生命周期金融服务。为此，营业部员工经常深入基层走访调研，主动对接持续跟踪，让客户随时可以找到他们，同时大胆创新，放开准入、完善激励、拉长期限，携手小微企业跨过了“融资难”“融资贵”的道道门槛，推动普惠金融增量、扩面、降本、保质。

    客户经理多上门，银行数据多跑路。在真抓实干的业务推进中，今年以来，该营业部普惠贷款已较年初净增1.47亿元，助推一批批初创企业成长为行业小巨人。王巧艳