美堂漫画

　　图：８日上午，赵先生和朋友到重庆巴南区走亲戚。朋友没有公交卡，两人便一同到位于鱼洞新民街口的通卡公司营业厅办理公交卡。

　　在柜台前填表时，赵先生突然发现，贴在窗口上的申购示范单上，姓名栏和申购人签字栏中竟然都写着“王八”二字。（２月９日《重庆晚报》） 

　　示范单并不鲜见，在银行或者政府行政许可窗口，这几乎已成服务的程序性要求。比如在银行的咨询窗口，从转款单到汇款单，从存款单到各种票据，都有相对规范而统一的示范样式，姓名也多以“张三、李四”之类的代替，却几乎没有人随手一填写上“王八”，因为在大众语境中，“王八”属于侮辱性语句，当为公共服务所禁绝。

　　对此，相关人员的解释是，“就是闹着玩的，随手一写，不用那么当真吧。”客观说，这样的解释有其合理性，“无心之过”也应为事件的真实原因。但不能就此说，这样做可以获得道义上的放行，也不能完全用“人皆有错”而轻描淡写地放过。虽然不能就此上纲上线抓住不放，但其暴露出的作风问题还是值得正视，更重要的是，虽然谁都不能避免犯错，但“知错能改”才是检验作风和态度的标尺。怕就怕，调查及整改也是“随手之态”，那么类似现象就可能再度发生。

　　公共服务部门应当坚守必要的文明底线，这是其职业的基本要求，也是权利保护的必然。之前有汕头女护士发微博抱怨深夜收尸，盼病人等其下班再死，激起了公众的愤怒；在上海，宝山区宝钢医院手术室突发火灾，一名正在接受截肢手术的全身麻醉病人不幸身亡，至于原因则是医生见火便跑，病人被弃之于烟火之中。如果说职业倦怠之下乱发牢骚，或者在危急之下的懦弱表现，都可以获得理解与原谅的话，那么恐怕真正的职业操守就无以坚持，公共服务下的权利就无以获得保障。

　　从根本上讲，对职业操守缺乏坚持，对服务对象缺乏尊重，对职业后果缺乏敬畏，才会有“随意为之”的真实性表达。偶然现象背后总有着必然的因素，缺乏职业严肃性和对后果的畏惧，才是“闹着玩”产生的根源，若不分清本与末、主与次、因与果之关的必然关系，缺乏必要的重视程度，才是最大的隐忧所在。服务部门必须意识到，一个“王八”之所以令人感到错愕与不满，本源还在于其一贯的服务作风难以让人满意，缺乏必要的社会信任基础，这种现象显然极不正常。

　　“王八”做示范，无意也是作风惯性。能否通过个别现象，找到真正的问题所在，才是服务水平和态度的有效判断。真正的作风和作风要求，应当具有多层次的要求，一是要尽量防止和避免犯错，即便犯错也应是小错误；二是犯错之后要有相应的纠错机制，并从主观故意和客观无意之间的不同，进行针对性的解决，并最终做到以制度管人，制度管事。

　　堂吉伟德