宁波１２３１５近日发布消息：２０１３年，１２３１５受理汽车及汽车类商品申诉共１７４８件，与上年相比上升４６．４％。其中，汽车修理服务类申诉量比上年上升１８０％。

　　汽车类商品争议主要集中在商品质量、合同争议及售后服务。反映的问题主要有：

　　１.汽车类产品存在性能性故障；２.消费者对于汽车厂商的售后服务质量有异议；３.汽车保养服务差，一些工作人员本身技术不过关，汽车越保越坏；４.汽车销售合同标示不明或含糊不清；５.随车说明书和宣传所标性能、配置等与实际不相符；６.４Ｓ店在销售车辆时强制要求消费者购买指定保险或支付额外费用；７.商家违反相关约定；８.商家提供的汽车零件存在质量问题；９.汽车故障不断，消费者换退货无果。

　　汽车及汽车类商品申诉性质对比（宁波）

序号    性质        汽车类商品申诉量（件）              变化幅度（％）    占汽车类商品申诉比率（％）

                    2012年                    2013年                          

１      售后服务    ３４７                    ４９３    ４２．１          ２８．２

２      合同        １４０                    ２４７    ７６．４          １４．１

３      质量        ２０８                    ２３７    １３．９          １３．６

４      广告        ４                        ９        １２５．０        ０．５

5       其他        ４９５                    ７６２    ５３．９          ４３．６

　　汽车及汽车类商品申诉区域分布对比

序号    性质        汽车类商品申诉量（件）              变化幅度（％）    占汽车类商品申诉比率（％）

                    2012年                    2013年                          

１      鄞州区域    ３１７                    ３８２    ２０．５          ２１．９

２      江北区域    １９５                    ２９５    ５１．３          １６．９

３      江东区域    １７０                    ２６２    ５４．１          １５．０

４      慈溪区域    １３３                    ２０６    ５４．９          １１．８

５      海曙区域    １１８                    １５２    ２８．８          ８．７

６      余姚区域    ８９                      １２９    ４４．９          ７．４

７      镇海区域    ４４                      １０２    １３１．８        ５．８

８      宁海区域    ４２                      ８８      １０９．５        ５．０

９      北仑区域    ４６                      ６１      ３２．６          ３．５

１０    象山区域    １２                      ３９      ２２５．０        ２．２

１１    奉化区域    １３                      ２１      ６１．５          １．２

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