12315数据发布

　　２０１４年４月，市１２３１５中心共接听电话１４０５８个，共受理消费申诉２６５５件，举报５２４件，回答各类咨询电话１０８７９个。

　　在受理的２６５５件消费申诉中，涉及商品类申诉１４７９件，服务申诉１１７６件。其中，手机、汽车及汽车零部件、食品位列商品类申诉前三位，分别是１９２件、１８７件、１６５件；美容美发服务、通信服务、餐饮住宿服务位列服务类申诉前三位，分别是２１７件、２０９件、１３３件。

　　■消费提醒

    保存购物凭证很重要

　　慈溪消费者俞女士，于２０１１年８月份在慈溪购买一台三星液晶电视机，承诺主要部件保修三年，现电视机的电源板出现质量问题，售后服务工作人员上门维修时称俞女士提供的票据并非正规发票不予保修。由于俞女士无法提供正规有效的购物发票，调解出现难度，目前该纠纷还在进一步调解中。

　　市消保委提醒：

　　发票、保修单、保险卡等是消费者消费维权的重要凭证，消费者务必要保存好这些购物凭证，以备维权之需。