●观点1＋Ｎ

　　你钱包里的银行卡是磁条卡还是芯片卡、用卡是刷卡还是插卡？很多人忽略的这些细节，其实关系到资金安全。本月底，我国芯片银行卡的使用将告别“刷”卡转向“插”卡，明年将逐步停止新发磁条银行卡。然而全国银联磁条标准卡存量达３４．４２亿张，如此浩大的换“芯”工作，谁买单呢？记者在多家银行营业部了解到，换“芯”一般要收取３至２０元不等的工本费。

　　（１０月２０日新华社） 

　　磁条银行卡升级为芯片卡的步伐正在加快。然而，一些银行却转嫁换卡成本，要么通通由顾客花钱，要么只对一定星级以上的顾客免费。这种让顾客对换卡买单的做法引起争议。

　　银行很重要的一个利润来源就是客户的存贷利息差，是拿着顾客存到银行的钱去下“金蛋”。从这个角度来说，客户是银行的生命之源。而保证客户的资金安全，涵养自己的财富水源，是银行必须承担的重要责任。

　　对银行来说，芯片卡升级并非不可承受之重。据了解，目前每张芯片卡的制卡成本是８元至１０元，是磁条卡成本的１０倍左右。但是，不少银行在招揽信用卡客户的时候，所赠送的礼品都远高于１０元。要揽客就舍得花钱，而为了客户资金安全的几元换卡成本都舍不得出，实在让人难以理解。

　　针对不同客户采取不同政策，同样说不过去。客户资产有差别，享受区别化的服务当然有理。殊不知，升级银行卡以保证客户资金安全，是所有客户都应享受的底线服务。难道仅仅因为客户的资金量小，就可以让他们的资产处于不安全境地吗？一些银行提出对优质客户或一定星级客户免费更换，对资金量少的客户换卡仍坚持收费无疑是自作聪明，自找托词，这样的做法非常荒唐。

　　一个无视自己安全服务的根本责任，想方设法从客户身上攫取利润的换卡服务，照出一些行业企业多少的娇惯，透出相关行业企业服务意识和责任意识何等的淡漠。

　　被认为“利润丰厚、日子舒坦”的银行业不应只盯着卡片升级换代这点“小钱”，理应“算大账”，将眼光放得更加长远一些。踏踏实实做好为顾客免费换卡这样的基础性服务，才能赢得顾客更多信任，换来行业的长远健康发展。

　　新华社记者吴雨、刘铮 

　　邓海建：换卡的受益方有消费者，当然也有银行方。那么，即便按照谁受益谁出钱的原则来看，恐怕银行也不能将换卡的成本都统统算到消费者头上。这些年，商业银行金融服务中莫名其妙的收费很多，恪尽职守的履职义务很少，须知口碑不是一天堆成的，银行一到收费的时候就想办法规避责任，监管者也不能摊手耸肩、置之不理。

　　蒋璟璟：如今讨论“换芯成本的分摊”，更多只是媒体的一厢情愿。虽然在记者采访中，几位市民都表示，“不愿掏换芯钱”。可是，他们几乎别无选择，最终也只能无奈出钱罢了。消费者个体，无力对抗金融机构的强势，更无力抵制市场的默契———当几乎所有银行都让民众出钱“换芯”，便形成了一种不容挑战的权威规则。这种强加的秩序，蚕食了消费者的权利意识与维权勇气。

　　吴应海：退一步讲，就算让客户为换“芯”完全买单，银行也应本着按成本收费的原则，尽可能地压降标准，让客户少掏钱。现在的事实却是，目前各银行的收费标准差距很大，有的仅收１０元，和成本差不多，有的却索要４０元的高价换“芯”费，这与漫天要价何异？ 

　　刘昌海：银行卡换“芯”带来的另一个问题：卡号会不会改变？现在很多市民的银行卡上面捆绑了诸如发工资、理财以及交物业费、水电费、燃气费、房贷、车贷等诸多功能，很多商贩和客户的资金往来，也都依赖于那一串数字。如果卡号发生改变，就算持卡人重新去绑定或签约，做一些补救措施，也会给生活带来诸多不便，甚至会给生意带来损失。