今年的1月10日是全国第29个“110宣传日”。当天上午，市公安局在海曙区天一广场举行大型主题宣传服务活动。笔者得知，2014年，全市各110报警服务台共受理各类报警电话556.3万起，同比上升8.85％，创历史新高。去年，市公安局110报警服务台还进行了升级扩容，市局110报警接通率达92.1％，同比上升15.5％，110电话“难打”的问题基本解决。

　　出警更快更规范，警情指令到车到人

　　过去一年中，我市公安机关１１０工作取得了新的发展。为适应新形势，去年６月起，全市公安机关启动了武装机动巡逻队建设。目前，全市各地已部署３８个街面常态化武装重点巡防区域和１４个等级化巡区，落实常态武装执勤力量１１００余名，累计出动警力７２９６０人次，受理指令出警１５０２起，抓获、移送各类违法犯罪人９０余人，高效快速地处置了一大批重要警情。与此同时，市公安局进一步规范１１０接处警操作规范，对处警标准流程，处警人员装备配携，车辆装备配备标准进一步固化完善。全市１１０接处警专职化队伍建设也进一步壮大，出警反应速度更快，处警民警更加专业，处置也更有效率。

　　笔者了解到，市公安局还全面强化了信息化建设对公安１１０实战的支撑功能，尤其大力推进了１１０接处警移动警务终端建设，使扁平化指挥效能进一步得以发挥。目前，全市１１０处警民警可以实现在现场接收警单、反馈警情，实时上传现场音视频。指挥中心也可以实时掌握警力位置，实现警情通联共享，并可直接将１１０警情指令到车到人，省去了较多中间环节，大大提升了指挥传递效率和准确度。这种做法为国内首创，其效果在许多处置突发事件的案例中得到了印证。

　　软硬件升级，接警服务水平不断提升

　　根据市公安局１１０指挥中心统计，去年我市全市１１０报警服务台共受理各类报警电话５５６．３万起，同比上升８．８５％，有效处置各类警情２９７．５万起，同比上升８．６７％，均为历年新高。其中，接报群众刑事类警情同比下降１．４４％，治安类警情同比上升１．７０％，交通类警情同比上升１８．５９％，受理群众求助、咨询同比上升１４．８０％。此外，市公安局本级１１０报警服务台还接群众短信报警２１２７起，接出租车ＧＰＳ报警１４２３起。

　　面对１１０电话“打不进”、“难打”的痼疾，去年，市公安局１１０报警服务台接处警系统进行了软硬件升级，从原来的１６席报警电话扩容到目前的３６席，同时还单独设置１１０接警区，调整完善接警考核导向，出台了一系列工作机制，进一步提升１１０报警电话接通率。２０１４年，市局１１０报警接通率达９２．１％，同比上升１５．５％。为进一步提高接警质量，提升接警服务水平，市局出台接警规范用语指引，深入推进接警用语规范化建设，以录音质量点评，为抓手，切实加强不规范录音的剖析点评，全年累计抽检录音４．５万余条，不合格录音与接警员业务绩效捆绑。

　　此外，市公安局还大力推进宁波特色的应急联动工作体系建设，“党委领导、政府负责、平台统一、参与广泛、工作顺畅、处置高效”的应急联动工作体系初步建成。目前，应急联动工作体系中的“一、二、三”级联动单位已严格落实２４小时值守制度，配备专、兼职工作人员和车辆、设备，形成密切配合、共同参与的应急联动服务运行机制。２０１４年，全市处置各类联动警情８５．４万余起，在奉化居敬小区倒塌等突发救助急难险情和服务群众等方面，发挥了积极的作用。

　　孙波 许悦