去年１１月，袁女士在余姚朗霞街道一家商店买了一件价格为２２８０元的皮大衣。春节期间，一次意外导致皮衣被钩破，袁女士发现问题：衣服的填充物只含有少量的羽绒，大部分都是价格低廉的聚酯纤维，而皮衣的标签上却标着填充物是羽绒。

　　于是，袁女士立即打电话给商店，对方却表示，自己只是卖衣服的，也不知道衣服里面填充的什么材料，并让袁女士直接问厂家———海宁某皮衣公司，厂家却拒不承认皮衣质量有问题。无奈之下，袁女士只好拨打１２３１５热线电话。

　　朗霞市场监管所工作人员接到余姚市市场监管局１２３１５投诉指令后，先进行调查取证，然后进行调解，最后双方达成和解协议：商家退一赔二，退还２２８０元货款，另赔偿２件同价位的皮大衣。通讯员 张松高 郑迪辉