民警指导市民自助填表。苏文清 摄

　　当你走进江北公安分局出入境接待大厅，会发现窗口功能划分十分科学，“自助填表区”、“签注自助受理区”、“等候区”让你一眼就看明白；

　　不熟悉办证流程怎么办？没事，导询员会主动上前，引导你顺利办证；

　　担心证件照拍摄效果怎么办？新增的双屏显示器解除你的后顾之忧；

　　如果你关注了她们的官方微博、警务论坛等平台，还可以看到办证预告，减少等候时间……

　　今年以来，江北公安分局出入境部门又推多项举措升级服务品质。

　　从细节着手，提升群众“满意指数”

　　“再也不用担心证件照拿不出手了！”４月２１日下午３点，刚从图像采集室出来的大学生小赵告诉笔者，“拍照很顺利，坐在那就能看到效果，非常方便。”

　　“双屏显示器是今年初添置的，为的是方便群众随时查看证件照的拍摄效果。”户政中心主任徐桂珍说，“以前，群众拍完照后，到后面流程才看到效果，不满意的话重拍很不方便。有了双屏显示器，拍摄时如有不满意随时更改，提高了群众对证件照的满意度。”

　　一张小小的证件照，凝聚了出入境窗口民警的热忱；一台简单的双屏显示器，在方便群众的同时，更体现出民警的细心和用心。

　　笔者看到，出入境大厅让人眼前一亮的细节随处可见：更加鲜明实用的办证流程展示牌、醒目的大厅ＬＥＤ显示屏、划分更加科学的功能区等等，

　　“出入境窗口是为群众服务的，从这些细节着手，都是为了让人们在办证时更顺心、更舒心。”徐桂珍说。

　　人性化服务，提升群众“信任指数”

　　今年３月初，一对夫妇心急火燎地赶到出入境接待大厅，对窗口民警喊道：“我们要办港澳通行证，马上就要！”

　　按照规定，办理通行证有一套固定流程，从申请到最后成功办理需要几天时间。见到两人神色慌乱，惴惴不安，民警心里一动，细心询问他们的办证缘由。

　　原来，夫妇两人的儿子于今年２月底和朋友一起去了香港旅行。这一日，他们接到儿子朋友的长途电话，告诉他们儿子在香港出了交通事故，正在住院治疗。担心儿子的夫妇两人一放下电话，就拿上材料冲到了出入境窗口。

　　了解情况后，民警立即为他们开通了绿色通道，当场受理并将材料送到了上级部门审核，并于当天中午将证件送到了他们手中。

　　“在窗口服务过程中，民警时刻保持着‘宁可多问一句，不让群众多跑一趟’的原则，遇到群众急于用证的情况，在不违反政策的基础上特事特办，争取在第一时间将证件送到他们手中。”徐桂珍说。

　　重民意导向，回应群众“期望指数”

　　在出入境接待大厅，徐桂珍和同事们翻看最多的，是群众的意见簿。徐桂珍告诉笔者，这是他们不断改进工作的“宝典”。

　　翻开最初的几页，有几则群众意见：“感觉民警不够热情”、“程序有点复杂，没有主动帮我解决问题”……

　　“群众的意见，就是我们改进的方向。”徐桂珍说。出入境大厅通过技能比武、操作比赛等方式，提升民警业务能力。同时，又开展了“服务礼仪培训”等岗位练兵活动，增强窗口民警的综合素质和服务水平。

　　素质增强了，服务水平提高了，看着意见簿后面满满的赞誉，徐桂珍和同事们没有一丝松懈，他们以民意为导向，在“微博”、“警务论坛”等平台上开通在线咨询、预约办证，通过网络预约办证的合理安排，引导群众错峰办证，有效地减少群众办证往返次数和排队等候时间。

　　据统计，今年一季度，江北公安分局出入境窗口累计受理护照、港澳通行证、大陆通行证共１２２２１件，发放证件８０５２件，在受理量、发证量同比上升３５．５％、７１．５％的情况下，实现了服务“零投诉”，并成为全市公安系统首家全国文明单位。苏文清 胡丽娜