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2015年08月28日 星期五  
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面膜卖到飞机上
乘客体验需保障

  “凌晨不调暗灯光、播通俗网络歌曲、深夜机上卖面膜……”近日,有福州网民反映,他搭乘的福州航空飞机让他忍无可忍。记者从多家航空公司了解到,福航有可能将逐步“低成本化”。

  (8月27日《海峡都市报》) 

  飞机上卖面膜成为新闻,盖因人们尚不习惯向来“高大上”的航空公司自降身价、在飞机上干起小买卖,无法接受一贯优雅十足的空姐自损形象、化身推销员。毕竟在过去很多年里,坐飞机是少数人才能消费得起的高端出行方式。

  然而,随着社会发展,航空公司之间的竞争日趋激烈,飞机票的价格越来越亲民,早已成为大众消费品。在此背景下,民航业跨入微利时代,一些不提供餐食、饮料的廉价航空应运而生,低成本运营模式成为小航空公司的必然选择。有节源,自然也有开流,在旅途中推销创收就是航空公司的一种经营探索,这在国际航班中不鲜见。

  事实上,正是因为航空公司不遗余力地压低成本,我们才能坐到更便宜的航班,从这个角度来说,乘客应该尊重航空公司将自主经营权利延伸到空中销售的选择。但是,这并不表示,航空公司可以任性而为。销售行为的底线是,尊重乘客的权利,不得损害乘客的飞行体验。如果为了卖面膜,到了休息时间也不调暗灯光,乘客睡熟了还要叫醒,这就严重影响了乘客正常的飞行体验。

  总而言之,飞机上卖面膜是航空公司的自主权利,但也要把握好一个度,始终把对乘客的尊重与关怀放在第一位,否则,难免流失客源,得不偿失。段思平 

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东南商报