新华社发

　　河北山海关被取消５Ａ级景区资质的消息，仍旧在被铺陈。近日，面对记者采访，山海关区旅游局局长刘媛失声痛哭，“我是山海关的罪人，老局长的工作成果在我手上被败光了。我们愧对全国游客，愧对国家旅游局的信任，愧对山海关人民……”山海关区委书记曹玉宝则表示，尽管摘牌是噩耗，但同时也是改变的契机。（１０月１９日澎湃新闻） 

　　旅游局长失声痛哭，后悔懊恼的估计还有更多人。山海关景区５Ａ被摘牌后，景区相关负责人被连夜免职，当地开始整改。可是，面对这一切，相信不少人的第一反应是：早干嘛去了？

　　国家旅游总局的通告里罗列了山海关景区的四大问题，包括价格欺诈、环境脏乱差、设施破损普遍、服务质量下滑严重。一言蔽之，山海关５Ａ被摘牌，是一系列问题累积而成的后果。如果相关部门到现在还是抱着“事发偶然”、推卸责任的心态，如果旅游局长的眼泪只是因为让老局长面子无光、景区利益受损，那么整改很可能会变成应时的举措，未来或会故态重萌。

　　旅游局长愧对的，首先是所有曾慕名而来的游客，是自己所应承担的管理职责。她必须扪心自问，从山海关荣升５Ａ的９年时间里，作为主管部门，旅游局到底做了些什么？景区餐饮、门票、住宿等各个环节的价格一涨再涨，软硬件设施不仅没有改造升级，反而因一味追求短期利益而日趋透支，旅游局可曾做过任何改善之举？

　　９年来，有多少游客乘兴而来败兴而去？食住行玩处处挨宰，这笔欠账究竟有多少，该如何偿还，恐怕不是一个摘牌能够善后的。痛哭的旅游局长，你认真思考过这一问题么？未来又如何协同其他部门，对以往顽症痛下决心彻底整顿，真正回归服务本位，挽回比摘牌更可怕的人心流失？单靠哭，是哭不回人心的。

　　确实，当下的旅游乱象并非单个旅游局长可以负全责。一些景区沦为地方财政增收来源，短期利益化倾向导致价值取向倒置，游客沦为砧板上的鱼肉，才是祸端根源。但作为旅游行业的一个重要环节，旅游局长必须在职责范围内尽到最大努力，去解决所管辖区域存在的各种问题，去帮助每个遭遇低劣服务或不公对待的游客。

　　如果没有做到这些，那么旅游局长就是严重失职，面对所引发的的一系列后果，恐怕不能仅仅是痛哭或者道歉那么简单，而要为此承担更大的责任。

　　当下旅游乱象本质上是管理乱象，各个环节的管理者如果事先不构筑好监管防线，事后互相踢皮球不作为，就必然会造成个案扩散为群案。比如青岛天价虾事件中，当地工商、旅游、公安各部门的推诿乃至渎职，就是那家黑心老板敢于把一只虾卖到３８元的底气所在。

　　山海关区旅游局长的眼泪，能否换回当地乃至整个中国旅游业的面貌一新，而不是陷入把５Ａ景区金字招牌当摇钱树的功利思维无法自拔，我们且拭目以待吧。毕舸