昨天，宁波市消保委举办３·１５国际消费者权益日纪念大会。记者从会上获悉，今年全国的消费维权主题是“新消费 我做主”，会上还发布了２０１５年宁波消费维权报告，去年全市各级消保委及成员单位共解答咨询２１２７４６件，同比上升１５．１％；受理消费投诉９０７２９件，同比上升３．６％，为消费者挽回经济损失８１３４．７５万元。记者 毛雷君 通讯员 葛荣国 

　　消费投诉呈现新特点

　　据市１２３１５投诉举报平台的数据分析报告显示，我市去年的消费投诉主要特点有以下几个：

　　网络购物消费投诉明显增长。随着电子商务的迅猛发展，网络购物越来越多。去年受理网购投诉１３９５件，同比上升７０．７％。主要问题有：一是团购引发争议，团购后因实体店关门引起的投诉案例较多。二是网购商品存在标注与实物不符，引发争议。三是七天无理由退货没有完全落实。四是网商弄虚作假侵害消费者权益。

　　大宗消费品投诉此消彼长。房地产领域消费投诉较去年回落，全年共受理２６９件，同比下降３３．１％。汽车相关投诉呈现逐年快速递增趋势。２０１３年至２０１５年，受理的汽车商品投诉分别是１７４８件、２１０６件、２６３０件。汽车类投诉集中的问题是商品质量、合同争议及售后服务等。二手车投诉猛增，去年共受理与二手车相关的投诉３５４件，同比上升１９７．５％。

　　服务领域消费投诉热点轮动。以前投诉较集中的餐饮、住宿、修理、洗染、家政等传统服务领域，其投诉量在去年有所减少，而美容、健身、旅游、金融等服务领域成为新的投诉热点。

　　群体性消费投诉相对平稳。２０１５年消费投诉总体较为平稳，未发生重大、突发性事件，群体性消费投诉也明显少于往年。一些突发性事件在萌芽状况下在相关部门的有效作为下得到化解，类似青蟹捆绳超重等事件，经职能部门有效化解，避免发酵引发消费事件。但预付卡投诉仍然高发，全市共受理与预付卡相关的投诉４０１０件，其中服务类投诉３８２４件，同比上升１６．７％，占预付卡投诉总量的９５．４％。预付卡投诉主要集中在美容美发、健身、餐饮等行业。

　　新型消费投诉初露端倪。微店、微商发展迅速，消费争议不少，去年共受理此类投诉１１０件。网上跨境购投诉也快速升温，去年受理投诉９４件。消费者个人信息被泄露后常遭商业推销骚扰，此类消费投诉和咨询也有４０多件。

　　消费维权将更加专业化

　　今年的消费维权主题是“新消费 我做主”，具有以下三个方面的涵义：一是树立“消费者优先”理念，倾听消费者声音，重视消费者诉求，满足消费者需要，赢得消费者对新消费的满意和认可；二是弘扬“诚信、公平、法治”文化，创新消费者权益保护机制，营造让消费者“能做主、愿消费”的良好环境；三是引导科学理性消费，践行绿色消费、品质生活，呼唤维权自觉，提倡依法维权，让消费者主动做新消费的支持者。

　　大会上，消保委还成立了专业协调办公室，下设三个行业专业办公室，分别是汽车专业办公室、家具专业办公室和装饰装修办公室。据市消保委主任陈红萍介绍，随着消费领域的扩展，消费纠纷的处理也越来越专业化，专业协调办公室的成立就是引进相关行业的专家，利用他们的专业知识，更好地为消费者维权提供指导，也为消保委处理提出专业意见和参考，以后还将成立更多的专业委员会和办公室。

　　而作为公益律师团的代表，浙江波宁律师事务所范云律师表示，维权过程中，普通消费者自我保护意识和能力不足，个别还存在过度维权的问题，公益律师团的成立，可以很好地提早介入消费维权，既有利于解决消费纠纷，也有利于保护消费者自身的权利。对于某些涉及面比较大的消费维权案件，他们可以受消费者集体委托进行维权。