漫画 章丽珍

　　“这是我女儿最喜欢的一件大衣，没穿过几回，本来想着入夏前干洗一下收起来，没想到被洗成了这样子！”

　　近日，象山县市场监管局定塘所接到市民毛女士投诉，称其过年前买的一件价值２０００多元的大衣，送干洗店干洗后，竟然整件衣服从墨绿色褪色成了淡绿色,如同穿了好多年一般色泽暗淡。更让毛女士恼火的是，干洗店还百般推脱责任，甚至声称“反正是整件衣服整体褪色，穿上别人也不知道这衣服原来的颜色，没什么影响的”。

　　经调查了解，大衣确实如毛女士所说明显褪色（大衣有部分边角处还是原来的墨绿色），但毛女士没有保留这件大衣的购物凭据，双方就大衣的原本价值又起争议。最终，几经调查比较并多次调解协商，店方才同意向毛女士支付赔偿款１０００元。

　　事后，毛女士向调解人员“吐槽”，“往后再不敢去干洗店洗衣服了。”

　　每年的四五月份，随着天气转暖转好，家庭主妇们会忙于将冬季的衣物换洗然后收藏，好多衣物还会遵其洗涤要求送干洗店，目的是期望通过其专业设备、专业人员及专业操作，达到衣物保洁保质的双重效果。

　　但是现实不太令人乐观。每年的四五月份，干洗纠纷也是频频发生。据宁波市市场监管局举报投诉指挥中心数据显示，今年4月到５月中旬，１２３１５热线已接到关于干洗的投诉举报共６３件，其比率远高于平常（一般月均２０余件）。

　　４月初，消费者叶女士将一款名牌包送到某奢侈品皮具护理店清洗，月底取包时，发现包上多了两条１厘米长类似于刀刻的划痕。店方坚决否认该划痕是店方所致。后经调解，店方同意免除清洗费用，修复划痕并补偿叶女士３００元。镇海的乐小姐将一件价值１０００多元的兔毛领大衣送去干洗，一周后，乐小姐前去取衣，却发现原来灰绿色的兔毛领颜色分布不均且发亮。鄞州的汪先生将一件羽绒服送去清洗，这件羽绒服的口袋里料是羊皮，送洗时汪先生没有说明，而干洗店的工作人员也没仔细检查确认，于是当作普通羽绒服直接水洗了。结果，口袋里料的羊皮遇水变硬、变脆。

　　笔者从宁波市消保委了解到，衣物变色、缩水、损坏是干洗纠纷的主要焦点所在，因此，在衣物送洗时，双方面对面检查并确定衣物的相关特征很关键。宁波市消保委为此支招：衣物送洗时，消费者和店方应共同对送洗的衣物进行检查，双方确认后详细填写洗衣单，尽量注明干洗衣物的品牌、颜色、是否有破损和色差以及面料有无特殊性等，另外，消费者还可以当场拍照以留存证据。

　　不但衣物送洗的时候要仔细检查，取回的时候更要仔细检查，以免事后出现问题难以分清责任。另外，在洗衣店的选择上也要注意，一定要选择正规、有信誉的实体品牌洗衣店，衣物要面对面交接并确认签字。网络下单、寄送衣物送洗，看着省事，可一旦纠纷发生，却是麻烦加倍。

　　如消费者胡女士，通过某网站下订单干洗衣服，３月底胡女士收到衣服，发现有两件衣服被洗坏。联系售后，双方就衣物清洗质量针锋相对，而且对其中一件羽绒服的后续处理一直未能协商一致。４月８日，店方终于联系胡女士表示同意进行维修，当天胡女士寄出衣服，但至今没有结果。经了解，该网店的总部在南京，现总部售后与消费者还在协商处理中。

　　最后，宁波市消保委特别提醒消费者：２０００元以上的贵重衣物，要注意保存好原始购物票据，并尽量选择保价精洗。通讯员 宣文 

    延伸阅读

　　关于保价精洗

　　根据《宁波市洗涤（染）行业消费纠纷解决办法》的有关规定：经营者对于价格超过２０００元的高档衣物，可实行保价精洗。即由消费者提出衣物的价格，并在双方协商一致的前提下，做出书面保价精洗（染）约定，保价精洗（染）费不超过约定服装价格的百分之五。消费者在服务单据上签字确认。

　　实行保价精洗的衣物，因经营者的责任，达不到双方事先约定要求的，或经专业技术鉴定未能达到洗涤（染）质量标准要求，并直接影响衣物原有质量而无法恢复的，或造成损坏、丢失的，经营者应根据与消费者收衣时议定的价格，予以全额赔偿。

　　非保价服务的，因经营者的责任造成衣物损坏、丢失的，应根据购衣凭证标注的价格、时间实行折价赔偿。年折旧率为２５％（不足一年按一年计），逐年递增折旧率最高不超过７０％；购买时间不超过三个月的，赔付额不低于购买价格的９０％；购买时间不超过六个月的，赔付额不低于购买价格的８５％。

　　不能出示购衣凭证的，按洗涤（染）费用的２０倍予以赔偿。赔偿后，衣物归经营者所有，如消费者需要保留损坏衣物的，经营者可减少３０％的赔偿额。