新买的宝马车，突然发现右后门和其他三道门有明显的色差，这让消费者感觉很不爽，于是要求换车，但是４Ｓ店明确表示不可能。市场监管部门介入调解，之后双方达成了协商解决办法。

　　消费者：新买汽车有色差，怀疑二次喷漆

　　家住鄞州的李女士３月初在古林的某４Ｓ店里买了一辆黑色的宝马轿车。据李女士说，提车的当天下着雨，她只关注了汽车的内饰和性能等，对于外观并没有特别在意。而此后一段时间也都是阴雨天，她也没看出什么异样。到了３月中旬，天气晴好，她在洗车的时候，在阳光下发现车门有色差。“我的汽车是黑色的，但是在阳光下，右后门显得和其他三道门不一样，呈现暗红色，看起来特别不协调。”于是，李女士找到了汽修店的朋友询问原因。而店里的技术人员告诉她，这辆车可能是二次喷漆过的，所以产生了色差。这就让李女士非常气愤，她觉得自己花了新车的钱，买到的可能是经过修理和二次喷漆的车子，这是无法忍受的，所以向市场监管部门投诉，要求协商解决。

　　4S店：车门确有色差，但退车要求难满足

　　该４Ｓ店的销售总监骆先生表示，他们也承认汽车的车门颜色确实存在色差。但是当时客户是亲自来验车提车，并且签字确认的。而且时间过去了１０多天，并不能保证在此期间车辆一定不会出现意外状况。而骆先生说，４Ｓ店是绝对不会对新车进行二次喷漆的，李女士所认为的汽车出过事故，进行了修理等说法是没有依据的。也无法满足李女士提出的要求退车或者换车的要求。“出现色差的问题很复杂，经过了这么多天，也说不清楚是怎么形成的。但是本着对客户负责的态度，我们还是愿意坐下来好好协商的。”

　　骆先生告诉记者，经过了数次协商之后，他们和李女士之间已经达成了协议。他们同意赠送两只宝马汽车的原装轮胎给李女士，并且对汽车保修期进行了免费的延长，还对其提供几次免费的保养，而李女士也不再要求退换车辆或者现金补偿。“虽然刚开始有点不愉快，但是现在通过协商，问题都已经解决了。”骆先生这样对记者表示。

　　市场监管部门：消费者维权需理性

　　对于日益增多的有关汽车的消费纠纷，市场监管部门提配广大消费者，在购买汽车等高金额物品时，一定要在交货时仔细检查汽车，一旦发现有严重的质量问题或瑕疵时现场提出、现场解决，更加利于保护自身的合法权益。而在另一方面，消费者在维护自身合法权益的时候，要注意把握法律条文、适度维权。以此案例为例，根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第二十条的规定，家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏等严重质量问题，方可退车。因此，在该案例中，李女士的退车要求不受到法律的支持，也难以有效维护自身的合法权益。

　　记者 毛雷君 通讯员 杨萍 周洁谨