漫画 章丽珍

　　一名11岁的孩子，在没有家长陪护的情况下进入了一家大商场的室内真冰溜冰场玩耍，结果不小心摔倒了，还导致左手骨折。发生了这样的事故，责任到底在谁呢？最近，鄞州区消保委受理了这样一起消费纠纷。经过调解，最终商场方面承担了一部分的责任，总共赔偿了4000元。

　　暑假来临，去游乐场所玩耍的孩子日益增多。如何尽可能避免发生类似事故？家长和商家都应当注意些什么？昨天，鄞州区消保委的工作人员专门作了一些提醒。

　　记 者 毛雷君

　　通讯员 余 蕾

　　消费投诉

　　11岁孩子去滑冰左手骨折了

　　家长认为商家有责任

　　今年的六一儿童节，１１岁的小郭和姑姑一起来到鄞州区一大型商场的室内真冰溜冰场玩耍。由于当天游玩的人比较多，加上是第一次滑真冰，小郭比较紧张，结果在没有和其他人接触的情况下倒地。他当时用左手撑到了冰面上，马上就觉得疼得不行。等到他慢慢挪到场边的时候，发现手抬不起了。事故发生后，小郭的哥哥开车把他送到了医院。检查后发现是左手腕骨折，需要住院治疗。最终，小郭住院一个星期，医疗费用达１．６万元。

　　小郭的家长就此与商场进行交涉，商场没有尽到应有的安全责任，应该赔偿相应的医药费和后续治疗费用。

　　小郭的哥哥郭先生告诉记者，他弟弟受伤的时候，滑冰场上只有一个安全员，当时也没有人及时过来帮助他弟弟。而且，滑冰场没有提供相应的护具，只有一副布质手套，导致摔倒时，没有足够的保护。

　　好在小郭进入滑冰场之前，主动购买了额外的商业意外险，可以获得最高额度１００００元的赔偿，目前郭先生正在和保险公司协商，处理后续事宜。而且，由于小郭是在校生，学校里也购买了意外险，也有一部分赔偿可以获得，目前也正在与学校方面进行协商。

　　商家说法

　　未满12周岁的孩子要有家长陪护

　　家长有责任，但工作人员也疏忽了

　　对于这起事故，上述商场的客服经理鲍女士表示，真冰滑冰是具有一定危险性的运动娱乐项目。他们在醒目位置都已经张贴了警示内容，而且鼓励客户自愿购买５元一份的商业意外保险，以规避风险。据统计，有超过８０％的顾客都购买了意外保险。

　　“在滑冰场里是有两种防护器具提供的，包括头盔和护膝护肘等，需要另外花钱租赁，但是我们会免费提供一副手套给客户。”鲍经理告诉记者，当时小郭同学没有另外花钱租用护具，这也是导致他受伤的一个原因。另外还有一个细节，鲍经理说，他们在滑冰场外张贴了提醒，要求１２周岁以下的孩子要在家长的陪同之下，才能进入滑冰场。“很多小孩子都是家长陪着一起滑冰的。但是小郭同学个子比较高大，看起来超过了１２岁，所以工作人员也没有仔细核查，就让他进去了。” 

　　鲍经理说，其实滑冰场里是有专业的教练指导大家的，但是需要另外付费，小郭同学没有聘请教练，一直是自己在玩耍。出事的时间正好是午饭期间，安全员在轮换期间，而且冰场面积较大，可能一时间没有发现他受伤了，但是事后商场方面还是积极处理相关事宜的。

　　商场方面表示，下一步他们将和保险公司协商，打算把保险额度提高到２００００元，这样就可以更好地保障客户的利益，同时也会按照滑冰场的客流情况，按比例增加安全员的数量，尽量把安全隐患降到最低。 

　　消保委

　　确保游乐场所安全

　　商家和家长都要上心

　　出事之后，鄞州区消保委进行了积极的协调。消保委工作人员称，根据《消费者权益保护法》的规定，溜冰场作为经营方，有义务保障消费者在其经营场所内的人身和财产安全。而作为限制行为能力的未成年人父母，小郭的监护人未尽到相应的监护责任。经调解，双方最终达成一致：由溜冰场支付４０００元，作为赔偿。

　　同时，消保委工作人员表示，随着暑假到来，会有越来越多的孩子到各种游乐场所游玩，其中也会存在各种安全隐患。作为家长，一定要切实履行自己的监护责任，不能让孩子独自进行有一定危险性的游乐活动。同时，要增强保险意识，给孩子配备相应的安全防护用具。在条件允许的情况下，尽可能购买相应的保险，以尽量规避风险。而各种游乐设施的经营方和管理方，也要规范相应的安全措施，在醒目的地方张贴有关警示标语和图案，进行充分告知，并且要配备足够的安全和救护人员，为消费者营造一个安全的游乐环境。