商报讯（记者 毛雷君 通讯员 余蕾）有消费者在餐厅用餐时发生滑倒等意外，人受了点伤，而手中的玉镯也被摔坏了。之后，该消费者与餐店的纠纷焦点，却主要集中在那个玉镯的价格认定上。对此，消保人士提醒广大消费者，贵重物品一定要保存好购物凭证，以便在万一发生消费纠纷时，能为维权索赔提供相应证据。 

　　上月底，家住鄞州区的林女士和朋友相约去了一家人气火爆的餐饮店聚餐，该家餐馆采用的是自助取餐模式，席间少不了要走动。而在用餐过程中，林女士脚底一滑，摔倒在地上，当时手臂有轻微的挫伤，而且手上所戴的玉镯也碎成了两半。当时林女士认为是由于店内地面湿滑，导致自己在就餐时受到伤害，而自己购买的玉镯也因此被损毁，店家应当赔偿自己的经济损失。由于与店方在赔偿问题上一时协商不下，林女士只好向鄞州区消保委寻求帮助。 

　　在消保委调解过程中，双方对于上述事实并无争议，但是对于林女士佩戴的玉镯的价格却产生了争议。按照林女士的说法，当初这个玉镯是她花费３０００元人民币购买的，而且戴了好几年，按照市场价格也应该有所增值。但是由于时间过去了比较久，已经找不到当初的购物发票了，而只是提供了当时的吊牌价。而店家则认为，很多玉器等都存在价格虚高，然后打折销售的方式，所以这个吊牌价并不能体现真正的玉镯的价值，双方在赔偿的金额上争执不下。 

　　鄞州区消保委工作人员在调解的过程中也了解到，目前玉器市场的价格确实存在多样性，没有一个统一的标准，在不同场合购买价格相差巨大。虽然有专门的鉴定机构，但是只能鉴定玉器的真伪，并不能给出市场的指导价格。而且鉴定还存在费用和时间成本，除非金额特别巨大，一般消费者也不会走鉴定这个程序。而且由于林女士无法提供当初购买玉镯的有效票据凭证，对于摔破的玉镯价格难以认定，双方只能以协商调解为主，如果双方意见实在难以统一，就只能走司法程序。经多次调解，最终，双方本着合理合法的原则，就有关赔偿问题达成调解协议，由餐饮店一次性补偿林女士现金、就餐券合计１３００余元。双方均对调解结果表示接受。